以优化办公环境，提升窗口形象为目标，社险办在不断加强业务技能的同时，极大地改善窗口环境，通过对服务大厅环境的优化，给办事群众营造清新自然、和谐有序、明亮整洁、温暖舒适”的办事环境，真正做人民群众的“贴心人”。

一是美化办公环境。从细微处着手，对窗口的各项物品摆放进行了统一设置，同时对办公区域的各类表格归类整理，做到了摆放整齐，井然有序。另外，我们还专门制定了大厅值勤表，每天安排工作人员对大厅进行清洁打扫，为大厅前后台的整洁环境做好保障。美丽的环境，为办事群众和工作人员带来了舒适的心情。

二是优化办公服务。实行服务“零距离”、办事“零差错”、窗口“零投诉”服务；推行文明用语，公开承诺，要求任何情况下都不与群众发生争执，杜绝逢事必争、有事必吵、事事大嗓门现象；推行绿色通道服务，将办事流程、标准、时限网上公开，微信推送业务办理细则，实行“一站式”服务、一次性告知，改变以往当事人来回跑多趟的现象；同时，大力塑造便民服务窗口形象，方便前来办事的群众。

办公环境的优化，不但为大家提供了一个舒适、高效的工作服务环境，也为社区的发展、服务功能的完善奠定了良好的基础。

（拱墅区审管办）