为不断提高行政审批效能，住建窗口狠抓自身建设，以“开好审批服务窗，守好进出两扇门”为切点，努力提升一线窗口人员服务水平，为争创年度五星窗口夯实基础。

优化审批流程，做好高效审批服务。一是以减少办事环节，缩短办理时限为切入点，不断优化办事流程。二是建立一次性告知、服务承诺、首问负责等一系列制度，完善窗口制度建设。三是要求一线窗口工作人员在服务中做到百问不厌，用真诚和热情接待每一位服务对象。对属于工作范畴的，及时受理，不属于或者超过职能范围的，耐心做好宣传解释工作，力求群众理解满意。

加强沟通了解，把好建设项目审批关。一是建立项目跟踪台账，从项目受理开始至项目办结，时时跟踪项目进度情况；二是加强与其他窗口的衔接交流，针对项目业主咨询的相关问题，主动帮助与相关业务窗口对接联系，及时解决业主困惑；三是及时录入项目办理资料，出具相关许可证件，提升窗口服务效能。

（建德市审管办）