2016年双十一即将拉开大幕，快递物流进入旺季，道路运输证年审与办理进入了集中繁忙期。县行政服务中心交运窗口从根本上转变观念，树立服务理念，做好审批服务，发挥窗口正能量。11月1日至9日，已为辖区快递企业年审运输证300余本，办理新增车辆运输证200余本。

一是科学合理安排窗口岗位。时时关注窗口动向，发挥好每一位工作人员的作用，交运窗口人员虽然业务分工不同，但分工不分家，互帮互助做好“双十一”这个重点时期的窗口运政业务。二是转变服务理念，做好审批服务。窗口人员及时学会在忙碌中发现问题、解决困难、缓解矛盾，时间争取上采取加班加点、预约办理的方式，审批流程做到一次性告知、容缺办理，以免业主重复往返跑，窗口主动和业务科室协调配合，避免群众长途奔忙。窗口开展工作延伸到企业活动，主动上门送证，为快递物流企业送上一份温暖。三是注意方式方法，充分发挥正能量的积极作用。严谨、认真、规范是交运窗口工作的基本要求，而让百姓满意却是最终目标。面对“双十一”这个特殊时间忙碌复杂的窗口工作，窗口人员在饱满的工作热情同时，学会提高应对能力，以积极向上的心态感染人，以换位思考的精神感动人，与不同企业的不同人员处理好关系并做好服务工作，持续发挥窗口正能量和交通正能量作用，不断提高窗口服务美誉度。

(桐庐县行政服务中心)