11月17日，利用午间休息时间，余杭区行政服务中心市民卡窗口召开三季度工作总结例会。三季度市民卡窗口共办件32751件，其中办件量比较集中的业务为申领5070件，领卡14124件，医保写卡2016件，补换卡8861件。

窗口负责人吴燕萍首先对窗口三季度工作表示了肯定，表扬了制卡组和品质组个别员工，加班加点，在G20期间保障银行服务网点高效运转。对三季度市民卡窗口荣获现场管理示范窗口表示祝贺，对柜面工作人员邹红获三季度服务之星表示祝贺，希望大家再接再厉，再创佳绩。其次，对年底工作进行了布置交代，柜面一线严格落实首问责任制和一次性告知，对市民的诉求、咨询都要认真解答，严格落实作风效能建设，各组组长自查短板、补齐短板、互相督促。再次，对市民卡各项应用业务再做交代，遇到未知问题要第一时间上报，第一时间跟进、第一时间处理，特别是急需就医对象，要查清卡片问题还是参保问题以及医院端系统问题；对于应急制卡需要跟进制卡进度，确保在工作承诺期完成或提前完成。最后，全员要进一步加强服务意识，服务立本，进一步规范好窗口一线员工的行为语言习惯，长效保持好中心推行的OSM标准化管理体系。

（余杭区行政服务中心）