2月27日，西湖区召开行政服务窗口作风建设大会，区纪委派驻第二、第三纪检组，各镇街分管领导和行政服务中心负责人，各进驻部门分管领导，区审管办机关和窗口、之江分中心的全体工作人员共350余人参加会议。区委常委、常务副区长孙国方出席会议，并作重要讲话。

会议表彰了2015年度“最美丽窗口”、“窗口工作示范标兵”、“最美丽人物”和“优秀党团员”，文广新窗口首席代表陈桂松和食药监窗口工作人员石红两位同志分别代表先进窗口和先进个人进行了交流发言。

孙国方对召开窗口作风建设大会的重要性和必要性、2015年度窗口工作取得的成绩和两位先进代表的交流发言等给予了充分肯定，对受表彰的单位和个人表示热烈的祝贺，向辛勤奉献的窗口工作人员表示衷心的感谢。他指出，我区的行政审批工作在领导重视程度、派驻窗口力量配置、窗口授权、服务态度等方面还不是很到位，区审管办要把相关问题进行整理印发，各部门要认认真真逐条进行研究分析，抓紧整改解决，作为新的一年工作创新的基础。孙国方要求，2016年是G20峰会举办之年，世界的目光聚焦杭州，西湖是杭州重要的窗口，窗口人员是我们西湖的重要展示，窗口人员干得怎样、笑得怎样，直接关系到西湖的发展，各部门一定要以问题为导向，以服务好G20为目标，以更高的标准、更严的要求和更好的环境、更好的硬件，抓好新一年行政服务工作落实：第一要把一流的作风树在窗口，一是服务理念要一流，要牢固树立“以人为本、以客为尊”的服务理念，自觉养成一切从方便群众、方便企业出发的思维方式和工作作风，真正把群众满意不满意放在第一位，始终做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，服务上为群众着想，真诚接受群众监督，以周到、细致、热情的服务塑造窗口良好形象；二是精神状态要一流，把高昂的工作激情、良好的服务状态、灿烂的笑容留给服务对象，以体现我们一个地方、一级政府、一个单位一流的服务；三是服务素养要一流，窗口人员要具备较高的政治素质和良好的业务素质，既能够规范办理各种服务事项，又善于为服务对象提供个性化服务。第二要把一流的服务留在窗口，一是要带着满腔热情换位思考，急群众所急，想群众所想，对企业群众一次性告知清楚；二是要加快内部流转，认真对照“两集中两到位”要求，将审批职能全部整合到审批科，由一个领导分管，并舍得把好的同志放到窗口锻炼，充分授权；三是要加快投资项目审批效率，各部门要按照西政发〔2015〕55号文件要求，一级一级履好职责，一级一级当好参谋、提好意见，主动发现问题，主动分析问题，上下结合，互相配合；四是审批手段要更多样，加快政务服务网、手机APP的宣传推广使用，方便老百姓办事。第三要把一流的机制建在窗口，重点要在四个方面下功夫：一是综合统筹要高效，各窗口单位要在三全十服务工作机制的统揽下，确保本系统、本窗口办事无障碍、服务高效率，审管办要发挥好牵头作用，综合协调在具体运行中发生的新情况、新问题，及时总结经验，解决问题；二是上下联动要通畅，做到上下联动、横向贯通，一把尺子能量到底，把我们区行政服务中心窗口和街镇、村社的窗口组成完整的服务网，方便协调跟踪；三是窗口管理要规范，各窗口要严格规范服务行为，坚持好首问责任制、一次性告知、咨询服务一口清等制度，并按照窗口规章制度严格规范管理，确保工作畅通；四是督查检查要到位，审管办、纪委派驻纪检组、区有关部门要进一步加大检查的力度、督查的力度。

会上，区审管办主任袁明华通报了2015年度西湖区行政审批制度改革重点工作，从进驻部门、窗口人员和投资项目审批等3个方面分析了窗口作风效能方面存在的问题，明确了下步抓好作风建设决心和措施。

会议邀请了区纪委派驻第二、第三纪检组成员参加，第二纪检组组长王建平明确，区审管办是离群众最近的场所，纪检组将按照一岗双责要求，围绕G20峰会这个圆心，重点投资项目审批、窗口规范服务、公共资源交易和进驻单位配合等四个方面的党风廉政建设和作风效能情况进行监督检查和明察暗访，高度关注群众满意度低的窗口，严格查处不担当、不落实、不作为“三不”行为，坚决杜绝违反窗口服务规范和超时等情况，做到有投诉必查、有责必究，一把尺子量到底，不留空白和死角。

(西湖区审管办)