为进一步加强法律援助工作规范化建设，提升法律援助管理和服务水平，维护受援人的合法权益，拱墅司法窗口通过四个措施，有效提升法律援助服务质量。

一是规范窗口服务。在大厅上方设置电子屏，滚动显示法律知识；在墙面醒目位置对法律援助流程图、法律援助的受案范围、条件和刑事等进行公开公示；在书架上摆放相关的书籍和报刊，供群众浏览阅读；安排专业律师在窗口值班，接听“12348”法律咨询热线，认真登记来电来访咨询，解答问题。

二是扩大服务范围。认真贯彻落实省委办公厅、省政府办公厅出台的《关于进一步完善法律援助制度的实施意见》，在《法律援助条例》和《浙江省法律援助条例》的基础上，进一步扩大法律援助受案范围和放宽经济困难审查标准，积极做到应援尽援，为受援人提供及时、优质的法律援助，进一步帮助困难群众运用法律手段解决基本生产、生活方面的问题。

三是拓宽服务渠道。构建全区各级服务网络，在各个社区设立法律援助工作联络点，方便群众咨询问题，就近申请法律援助。在区看守所和区劳动争议仲裁院建立法律援助工作站并指派律师值班，免费为群众提供法律咨询。在区法院和区信访局设立法律援助工作站，为群众解答法律问题。

四是健全监督机制。深入开展法律援助工作检查，规范法律援助受理、审批、指派、承办、结案、监督等各个环节的工作程序和服务标准，狠抓公开、旁听、回访、督查四个环节，为全区弱势群体提供优质、便捷的法律援助服务，确保法律援助案件办理的质量和效果。

（拱墅区审管办）