为进一步推进行政审批制度化、规范化建设，提高窗口服务质量，为办事群众提供优质高效服务，区审管办以问题整改为导向，以强化制度建设、自律意识、执纪问责、提质增效为抓手，继续不断的抓好窗口作风建设，努力为服务保障G20营造良好政务服务环境。

一是强化制度建设。编印《窗口工作服务手册》，修改完善《西湖区审管办窗口及工作人员考核办法（试行）》，细化考核内容，量化考核指标，规范服务行为，严格执行指纹人脸考勤、请销假审批、统一着装、AB岗、一次告知、限时办结、一票否决、定期通报等各项管理制度，坚持以制度管人，按制度办事。

二是强化自律意识。召开窗口作风建设大会，通报窗口作风存在问题，分析存在的原因，下发《关于切实加强窗口作风建设问题的通知》，以窗口为单位进行自查自改。同时，通过集中培训、分头学习、个人自学、典型宣传等多种方式，切实增强窗口人员自律意识和服务意识。

三是强化执纪问责。通过定期和不定期巡查、领导抽查、窗口负责人自查、电子监控远程检查等方式，对窗口人员上班时间迟到早退、擅自脱岗、玩手机、玩游戏、上网聊天、串岗闲聊等现象进行自查自纠。对发现问题严格按照《杭州市机关工作人员作风和效能问责办法》发现一起处理一起，实行“零容忍”。截止4月份，今年已批评教育4人，约谈窗口负责人2人，约谈单位分管领导1人，扣罚全额窗口补贴6人。同时，每月将窗口工作纪律、服务效率、投诉建议、考核考评等情况通报给进驻单位，共同加强窗口管理。

四是强化提质增效。以问题为导向，全面落实“一次性告知”制度，梳理制作了346个办事指南、25张示范表单；加快政务服务网的推广应用，21个部门2402项权力事项信息全部在政务服务网上进行公开，其中247个事项可以进行网上申报、受理、网上审批，使办事群众充分享受到“互联网+”所带来的便捷；。提高投资项目审批效率，建立周一审批工作例会、周五企业服务例会机制，出台《进一步做好审批工作的意见》，全面推行投资项目联合服务、联合踏勘、联合会审、联合验收的并联审批机制，优化审批流程，简化审批环节。今年1-4月份共收到群众口头表扬3次、感谢信  9封、锦旗17面，作风效能明显提升。

(西湖区审管办)