杭州市上城区行政服务中心的卫计局窗口是一个以“便民、高效、廉洁、规范”服务为宗旨，始终以“办事快、服务优、作风实、群众喜”为目标，并以“三个一流”树立卫计局窗口形象。

以服务一流为中心，打造阳光窗口形象。卫计局从政策和人力、财力、物力等各方面给予大力支持，硬件上更换新电脑，新打印设备设施；软件上通过调整职能，权力下放，强化服务，提高了窗口服务群众的能力和水平。目前卫计局窗口进驻窗口事项有10件，内容有公共场所卫生许可证核发、放射诊疗许可、设置医疗机构审批、医疗机构执业许可、医师执业许可等。

以环境一流为中心，放松办事群众心情。卫计局窗口先后建立了首问负责制、一次告知制、限时办结制等工作制度，审批服务流程实行“三个一”制度，即：一站式服务、一窗式受理、一次性告知。在服务用语方面，严格执行“行政服务中心窗口文明服务用语”和“行政服务中心窗口文明服务忌语”。为了打造温馨轻松的办事环境，工作人员每周都会更换窗口摆放的花朵和盆栽，办事群众一边填表格，一边闻着花朵的清香，焦虑的心情也缓解不少。

以效率一流为中心，提升群众满意度。从群众反映的热点问题着手，切实解决实际问题，提高窗口服务水平、提升群众对窗口工作的满意度，进一步创新服务模式，转变工作作风。坚持把改进工作作风作为重点内容，坚决纠正行业不正之风，做到全心全意为人民服务。

（上城区审管办）