近日，拱墅出入境窗口为进一步提高服务和管理水平，实现窗口服务的制度化、规范化、标准化，结合前期中心组织开展的窗口工作人员培训会内容，拱墅出入境努力在服务质量和窗口环境及管理上狠下功夫，全面提升窗口服务品质和整体形象，服务保障G20峰会圆心工作。

一、内优服务，用细节提升群众满意度。

在拱墅区行政服务中心的支持下，拱墅出入境窗口在配齐服务窗口所应具备相应软硬件设施设备外，积极以群众需求为着眼点，经常性地开展“假如我是申请人，我还需要什么”的讨论，换位思考，补齐“短板”，力求精益求精。譬如老花镜、便签条、书写笔、针线盒、便民药箱等“小物件”也配置到位，在这些“小物件”中蕴含公安出入境的“大服务”。

与此同时，面对申请人的紧急求助，大队在提供“急事急办”的同时并没有“一办了之”，而是立足“急事”主动“帮办”。近日，一名申请人带儿子到我窗口办证，来大厅时已是下班，窗口工作人员人坚持加班为其办证，同时了解到其机票已定急需出国办事，大队又主动联系市局，提前做好沟通，为其证件早日做出争取机会，替其节省了大量时间。在“急事急办”的基础上，出入境窗口用对申请人的真挚感情，于细微之处彰显了公安机关对遇难同胞的人性化关怀。

二、外优环境，提升窗口规范化建设

拱墅出入境窗口结合拱墅区行政服务中心关于窗口标准化建设的要求，每天落实一至两名工作人员，利用中午及下午下班后申请人全部离开的时间，对出入境窗口的内务卫生、外部物品摆放等工作负责打扫和清理，按照中心要求摆放电脑、办事指南、服务评价器、岗位牌等物品，实现窗口环境的“军事化”标准，从而使申请人来到出入境窗口后，即能感觉如沐春风的服务，又能享受整齐划一的环境。

（拱墅区审管办）