为进一步提升办事效能，优化服务环境，消防窗口大力加强和推进部队自身建设，严格执法、热情服务，通过“三大工程”提升消防服务水平。

一、“规范执法”工程。为进一步加强法治建设，规范行政行为，让消防审验备案、监督检查在阳光下运行。支、大队负责接洽承办的窗口工作人员，一次性向服务对象告知办事依据、条件、程序和依法应当提交的有关材料，做到“一口清”。同时，在市行政服务中心增设消防审图室，避免受理资料回流。每周组织开展一次网上执法督察，每月组织开展一次执法质量网上考评，通过执法记录仪采集站网上回放检查声像资料，对消防执法内部及外部监督机制执行情况进行监督检查。5月中旬，支队分批组织全市监督员和行政窗口工作人员学习举报投诉案件受理、查办，消防执法档案管理工作，消防窗口受理工作规范，窗口消防产品外网核查及内网录入审批注意事项等内容，提高监督人员的执法服务水平和质量，督促指导监督人员严格、公正、公开执法服务。

二、“亲情服务”工程。坚持消防审批“高效”的原则，本着提高服务效率的目标，向社会承诺在法定办理时限的基础上缩短审批时限。在实施建设工程消防验收、公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查时，取消消防产品见证取样检验、电气检测等审批条件，减少申报材料。对省、市重点项目开辟“消防绿色通道”，做到优先受理、优先审批、优先出件，全面简化办事程序、缩短办事时限。对备案项目，支队统一由消防窗口人员帮助申请人录入备案信息后通过备案系统当场进行备案，避免业主不会网上备案、错误备案情况的发生。同时，指定专人每日核查网上备案信息内容情况，核查备案信息，提高服务效率。

三、“优质管理”工程。为确保“马上就办”各项措施落到实处，加大监督力度，不断完善监督制约机制。设立消防投诉举报电话，并通过办事指南、告知单、消防办事大厅、社会公众服务平台等途径向社会公布，实行阳光服务；消防行政许可、备案抽查受理办理进度在市行政服务中心网站和大厅电子显示屏同步公告，形成阳光运行平台。消防窗口设立咨询投诉电话，明确专人落实责任，建立投诉受理台账，对投诉反映的问题按照有关程序认真调查，严肃处理。

（建德市审管办）