今年是大江东产业集聚区拖拉机驾驶证六年一度期满换证节点，加上正值5-6月新办证热潮，农业窗口首次迎来业务高峰。窗口全体人员坚持以人为本的工作理念，克服窗口人员换岗交替的特殊情况，采取多项应对措施，奋战办证高峰，减少群众往返次数，提供优质高效服务。一是做到快速办理。因换证量大，农业窗口联合五个街道提前发放身体条件证明，请群众直接前往医院体检再去窗口办理，当天受理当天办结，减少群众窗口等待时间。二是实施“一对一”指导。鉴于拖拉机驾驶员年龄普遍较大，文化程度偏低，窗口人员提供示范文本表格，耐心指导群众，对于没有文化的驾驶员提供代填服务。三是尽量提前服务。由于很多办事群众早晨体检后就直接前往窗口换证，农业窗口工作人员提前上班接待群众，充分利用休息时间方便群众。通过一张笑脸相迎，一声热情问候，一次温馨服务，一句再见相送，农业窗口温暖的服务让每一位前来办事的群众带着满意离开。

(大江东办事服务中心）