暑期及“九一”放假七天消息的到来，萧山区市民服务中心出入境办证大厅迎来了办证高峰，700平方米办证大厅持续升温，到了周六更是人满为患。办证高峰不仅造成大厅的拥堵，同时也给窗口受理及后台审核工作带来了巨大工作压力。对此，大队启动应急预案，采取“早晨提前上岗，中午晚上延时服务”的弹性工作方法，实现了服务群众“零距离”、受理办证“零等待”、申请材料“零积压”、工作时限“零延误”、各个环节“零差错”、规范执法“零投诉”的“六个零”工作目标。

一是积极动员，统一服务理念。大队多次召开全体民警辅警工作会议，统一思想认识，强化“为民、务实”的服务理念，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，要求全体人员时刻以端正的思想认识、饱满的服务热情、良好的工作氛围，始终为群众提供满意、便捷、高效、规范的服务。

二是大队领导高度重视，制定工作预案。大队领导根据今年形势科学预判，制定《出入境高峰期前台受理工作预案》，采取延长工作时间、优化警力配置、提供便民利民服务、完善服务设施、开通特事特办等措施，对办理流程进行科学设置，合理配置警力，将咨询、填表、照相、受理、缴费等环节科学合理简化。

三是充实办证大厅警力，维护大厅秩序。出入境办证量的剧增往往会导致个别申请人混水摸鱼骗取出入境证件的概率增加，为此大队民警积极总结以往受理经验，工作中不放过一个疑点，力争受理零差错。同时针对申请人爆满的现状，在大厅积极争取到一批志愿者和保安人员作为引导员，对前来办证的群众主动进行引导，帮助或指导申请人填写申请表和使用各种自助设备，引导办证流程，维护大厅秩序。

四是大力宣传预约服务，缓解扎堆办证情况。大队建立旅行社微信群，接受旅行社团队预约申请，解疑答惑，引导旅行社错峰办证，并开设专门的预约办证窗口，优先受理团队预约申请。同时采取在大厅设置公示牌，微信公众平台宣传和口头宣传等形式提高预约办证便民服务平台的群众知晓率、使用率，通过微信、网上、现场预约，有效缓解扎堆办证的现象。

(萧山办事服务中心)