一是做强服务，实现话务量稳步增长。2016年1-6月热线累计受理电话33875件，同比去年26904件话务量增长25.9%。通过报纸、广播、网站为市民推送服务类、咨询类、事务类经典案例256个。二是助推联动，实现多部门联合办件。5月份开始，联动部门交办实行联合办件，免去了多次移交，提高了办件效率。1-6月共联合办件1125件，为市民解决各类问题共973个。三是整合资源，合并接听多条热线。合并接听县长公开电话、新闻、残联、妇联、环保、科技咨询等多条热线，电话统一受理减少了事件的重复移交，同时为市民提供更方便的政策咨询信息。

（桐庐县行政服务中心）