“来这里办事，真正感受到了方便与快捷，窗口工作人员的微笑服务更是让我备感温馨。”近日，前来窗口办事的王先生在行政服务中心办理开业前消防安全检查项目时这样说道。王先生在某街道开了一家超市，仅仅13天就拿到了公众聚集场所开业前消防安全检查的合格证，和法定时限的30个工作日相比，审批时限大为缩短，办事效率明显提高。

“窗口便民服务手册”受青睐

为进一步方便群众办事，在完善各项服务功能等一系列便民措施的基础上，又抓紧印制了“消防审批”等一系列手册，旨在方便群众业务受理和信息查询，努力提高办事群众的满意度。

“窗口便民服务手册”中包含了消防审批受理范围依据、所需提交材料、小微项目界定标准及配套措施等各种办事群众急需了解的事项，极大地方便了群众的业务受理和信息查询，减少了群众办理业务时间，受到了办事群众和企业代表的一致好评。

群众满意度超过99%

为了规范窗口管理，大队在项目受理、办理、监督等环节中都制定了一套完整的办事流程，出台了行政服务窗口管理办法、窗口工作人员考核办法、投诉管理办法等，严格考勤工作，科学评价监督。同时，定期邀请重点服务对象召开座谈会，听取他们对窗口服务的意见和建议，并制定出健全严格的回访制度，重点回访消防窗口的服务情况、服务态度、办事效率等情况，回访率达到100%。对于回访情况，大队也定期进行汇总和分析研判，将回访情况纳入窗口工作人员月绩效考核，切实提高作风效能建设水平。

窗口的工作人员除了始终做到坚守岗位、热情服务之外，还经常因为等待申报者补送材料，或者周末接到受理人预约电话无怨无悔地加班加点。

“五心”服务，喜获“五星”窗口

在6月份的窗口评比中，窗口工作人员更是以熟练的业务技能和“五心”工作态度向办事群众耐心解答各项消防审批项目的条件、程序、时限和结果等问题，让前来办理的群众皆能满意而归，树立了消防部队的良好形象。经多项评定后，消防窗口业绩突出，喜获6月份“五星”红旗，再次彰显了消防窗口以群众满意为目标的工作准则。

据统计，今年以来，消防窗口共接待来访群众3000余人次，受理项目248件，办结率100%。服务窗口、消防执法均实现了“办结达标”，得到各级领导和群众的认可和肯定。

（建德市审管办）