“请问您要办理什么业务?”工作人员微笑地对前来办证的一名中年女子说。

“我是来办理饭店的消防设计备案，应该如何办理啊？”这名女子询问。

“请问您的饭店的面积多大，包括哪些功能，请您按照内部装修消防设计备案告知单准备资料。”该工作人员耐心地解释着。

这是余杭区行政服务中心消防窗口经常能见到的一幕，二季度被评为“红旗窗口”，此项殊荣是对窗口服务工作的肯定，更是深入推进“创人民满意消防队伍”的又一进步，进一步提升服务水平，更好地树立消防部门良好形象。

一、一次告知，提高效率。窗口主要承担各类建设工程消防设计备案（审核）、验收备案（审核）、开业前检查一以及竣工验收和备案抽查的任务。窗口除了正常的面对面办理消防业务以外，同时还承担办事结果查询、消防业务咨询等服务，为群众答疑解惑提供方便。在窗口，每位窗口人员对申请符合法律法规的，会将一次性告知服务对象所需的材料，以减少服务对象来回奔跑。同时，在建设单位所申报项目中，也会按照程序认真检查所报材料，对能够受理的当场受理，并限时办结；对不能受理的，耐心地向服务对象将原因解释清楚，并告诉对方还缺什么，应该补什么，怎么补。

二、绿色消防、诚信便民。以窗口建设为抓手，从每个细微环节着手，创新服务理念，努力打造“绿色消防、诚信便民”的服务品牌，全面落实《余杭区消防行政审批便民服务十条措施》、《“创人民满意消防队伍”活动八项承诺》，将行政审批项目办结时间缩短至原来的三分之一，并结合实际推行了“引导服务”、“延时服务”、“限时服务”、“预约服务”、“规范服务”等五项服务, 让群众少跑一趟路、少等一分钟。各项措施大大的提速工作效能，提升服务质量、服务效率、服务态度，提高办事效益，树立消防良好社会形象。

下一步，消防窗口将进一步强素质、抓规范、树形象，提升服务水平，优化审批流程，力求把窗口建设成为一个名副其实“服务于民”的满意窗口。

（余杭区行政服务中心）