为进一步推进互联网+行政审批服务的工作，富阳区行政服务中心促进网络服务端口拓展，实现行政审批服务“智能化”。

一、实体大厅服务向个人电脑端拓展。按照“先行先试、先易后难、分期分批”的思路，坚持“服务群众、方便群众”的原则，依托省政务服务网富阳统一审批平台，积极推行四星级服务模式，实现线上线下相结合，进一步推动网上办事服务。富阳区行政许可事项四星级审批模式比例已达35.11%。如住建、林业、环保、安监等4个部门15个事项率先实施“网上申报、信任在先、办结核验”的四星级审批模式。申请人通过网上提交材料，部门采取“信任在先、审核在后”的做法，全程网上办理，办结后相对人需到窗口核验必要信息和资料，并同步领取办理结果。截至今年6月底，累计共受理办结商品房预售许可、施工许可证核发、民用建筑节能审查、征占用林地审批、排污许可证、环境影响评价审批等1267件，占总办件量的3.51%。

二、实体大厅服务向自助服务端拓展。按照优化便民服务的总体要求，充分利用互联网高效、便捷的优势，不断拓展便民服务渠道。将自助服务端口接入大厅，设立了出入境自助服务区和房产查询自助服务区，让办事群众在实体大厅直接通过自助服务终端完成相关事项的办理。如通过采购安装电子港澳通行证再次签注自助机，办理港澳通行证再次签注从7个工作日缩短为5分钟，实现了“立等可取”。同时，大力推行EMS“双向快递”服务模式。截至日前，累计办理自助港澳签注560份，快递送达185份。

三、实体大厅服务向移动端拓展。通过数据对接，在政务服务网告知业务办理进度的基础上，开发了“一事一评”的短信回访满意度评价系统。自短信回访平台开通以来，共计发送短信10万余条，回收近5万条，群众满意率达到99.97%。同时，利用政务服务网证照库资源，开发了一套证照到期告知系统。即通过该系统对即将到期的证照通过短信提醒的方式通知企业或办事群众前来更换新的证照。到目前为止，共计入库证照7542件，短信下发1163条。该系统的投入使用使中心的服务更加人性化。

（富阳区行政服务中心）