为充分发挥“互联网+”政务服务优势，有效激励窗口服务提质增效，大江东办事服务中心对窗口智能交互系统进行了优化升级，以智能化监察手段推进政务服务规范化、透明化。

本次升级主要是对现场评价和短信回访两方面功能进行了优化，新增了窗口名称、评价信息、回复时间、办事市民手机号码等数据。窗口现场评价及满意率短信回访情况是老百姓对窗口服务最真实的评价，也是办事服务中心服务水平的客观展现。连日来，办事服务中心着力研究与群众最密切相关的调查数据，主动听取各有关科室意见，积极调研窗口实际情况，充分发挥业务技能特长，合理制定系统优化方案，与相关科室通力合作，顺利完成了窗口智能交互系统的专项升级工作。

此次系统升级细化内容条目、优化模块设置，以智能化手段进一步推进了窗口精细化管理，为监管部门开展效能监查提供了更加有力的数据支持，通过了解群众实际意愿，追根溯源，及时整改，进一步推进窗口服务提质增效。

（大江东办事服务中心）