为深入推进“最多跑一次”改革，方便市民群众利用周末时间就近办事，持续提升群众满意度和获得感，根据全市“关于落实便民服务事项双休日开放 方便市民就近办事”的任务要求，余杭区立即行动，马上就办，于本周领先全市率先推出“便民服务双休日开放”举措。按照开放时间统一、服务流程统一、服务规范统一、服务质效统一、考核管理统一等“五统一”的管理原则，该区在临平市民之家及未来科技城、良渚、瓶窑和塘栖4个分中心，自8月26日起开放双休日个人事项办理服务。

一、一盘棋统筹，加强部门协同

一是坚持需求导向，开展专题调研。召集市民之家各进驻部门开展专题研究讨论，确保便民服务窗口人员到位，服务事项清晰明确，督查管理纪律严明，后勤保障稳妥完善。深入窗口一线，开展实地调研，通过座谈、问询、办事体验等方式，收集意见建议30条。

二是坚持效果导向，制定方案细则。以群众最渴望解决、最难办的事情为突破口，制定便民服务事项双休日开放办理的实施方案，将不动产登记、公积金服务、交通违法、城管违停处理、市民卡服务、医保社保服务、出入境服务等7大类事项纳入双休日开放服务范围；在运行稳定、条件成熟时，将适当增加周末可办理事项范围。同时，通过杭州日报、余杭晨报、余杭政务门户网站、官方微信公众号、宣传折页等方式，及时告之市民群众。

二、一股劲落实，实现周末可办、同城通办

一是“1+4”全覆盖，实现“就近跑一次”。结合现有的人员和事项办理情况，决定在临平市民之家及未来科技城、良渚、瓶窑和塘栖4个分中心同步实行双休日对外开放办理，实现“一主四副，同城通办”。其中，临平市民之家可实现7大类事项全覆盖，瓶窑分中心和未来科技城分中心可办理不动产交易登记、公积金和医保社保，塘栖分中心和良渚分中心暂时只开放不动产交易登记办理。

二是“5+2”全天候，实现周末可办。双休日开放办理后，办理时间与工作日一致，夏令时为上午8:30-12:00，下午13:30-17:00；冬令时为上午8:30-12:00，下午13:00-16:30(法定节假日不含)；市民群众可以根据需要，选择办理时间。同时，除7大类便民服务事项双休日开放外，其他版块业务也可通过电话预约的方式，在双休日进行预约办理。

三、一站式服务，优化办理区域环境

一是科学规划区域，快速导办。科学设置前台受理区、后台审批区、导办区、便民服务区等各类功能区域，清晰设置各类导引标识，对周末开放的7大类便民服务窗口增强标识指引，并在市民之家入口醒目位置设“一窗受理、集成服务”区域导览图，一目了然，方便办事市民群众快速了解办理事项所在区域和整个楼层功能布局。同时在“一窗受理”各区域，设置导服台，提供咨询、导办、预审、便民等服务，为办事群众有效节约时间、提高效率。

二是优化区块功能，提升满意度。在市民之家大厅设立宣传墙，滚动播放“最多跑一次”改革举措、事项清单、服务指南、简政放权宣传片等内容，加强“最多跑一次”改革宣传。同时，在大厅等候区，增加公共座椅、液晶显示屏、服务指南和便民服务台等设施，在力减等候时间的基础上，为办事群众营造一个宾至如归的办事环境。

（余杭区行政服务中心）