92年的护照如何更换？大江东办事服务中心出入境窗口巧出秒招！

近日，一位六旬老人来到大江东办事服务中心入境窗口办理护照更换，这本是一件再普通不过的业务，可是当工作人员翻开老人那本已过期的护照时，顿时傻眼了，手中的护照竟然还是1992年的，在场的工作人员都表示从未见过这样的“老古董”。按照规定，2008年之前成年人护照的有效期为5年，这意味着老人的护照在1997年就过期了。

当工作人员将徐大伯的信息输入系统之后，却发现系统中并没有徐大伯的护照信息记录。这可让工作人员犯了难，因为没有护照信息记录，意味着不能按照“换发流程”来办理手续，但由于徐大伯手中有老护照，显然也无法按照首次护照办理的程序进行。这种情况，工作人员还是头一次遇到！如何帮助徐大伯解决护照难题？出入境窗口工作人员严健立刻与杭州市出入境管理局联系，无奈的是，市局的出入境管理系统依然查询不到老人的护照信息。为了不让老人白跑一趟，严健积极与上级部门沟通，经过上级部门的审批，决定为徐大伯重新办理护照。徐大伯在严健耐心细心的指导下很快便完成了重新投档、重新申请等流程。后期，依托办事服务中心证照快递送达服务，徐大伯只要在家坐等拿证就可以了。

“最多跑一次”并不是一句冷冰冰的口号，而是真正心系群众，解群众之所急，想群众之所想。一直以来，大江东出入境窗口持续深入推进“最多跑一次”改革，以方便群众、服务群众为出发点，以群众办事“最多跑一次”为目标，努力做到让群众少跑腿甚至不跑腿！

（大江东办事服中心）