河南小伙的一个电话通到了公安部

2月11日下午，建德市行政服务中心公安窗口接到河南小伙鲁某的电话，反映其2016年在建德市雅鼎公司工作期间，因身份证丢失，到公安窗口办理过身份证，该身份证现仍在使用中。但最近其在办事过程中遇到了一尴尬情况：因老家户籍信息中的照片还是其十几年前的照片，与目前使用的身份证上的照片不一致，导致其办不成相关事宜。

按正常全国异地办理身份证流程，异地受理办证业务后，由户籍地公安机关网上审核签发，受理地省公安厅完成制证。户籍地公安机关审核签发制证信息后，户籍信息中的照片信息同步自动更新。2016年我市推行身份证异地办理业务以来尚未发生过鲁某情况。

窗口工作人员认为鲁某反映的情况很重要，立即向杭州市公安局汇报并逐级上报至公安部，当日下午公安部答复已交由技术部门处理。因年关将至，群众外出概率较大，为尽快解决群众的难题，结合“最多跑一次”改革，窗口对上级部门处理情况进行随时跟踪，13日上午一上班，工作人员再一次进行查询时发现数据库里鲁某的照片信息已更新。民警当即电话告知鲁某，并表示感谢他对我们工作的建议和理解。鲁某对我们的工作态度和工作效率连声道谢。

（建德市审管办）