部门负责人领头“下沉”行动，共筑下城办事好口碑

2017年8月陈卫强书记在区委理论学习中心组会议上作出重要指示，区级各部门负责人要深入做好进窗口办事体验工作。之后，各部门负责人迅速行动起来，集成“现场看”、“具体办”、“跟踪办”、“亲自办”等多种服务模式，带头到窗口坐班、带头查找问题和症结、带头整改提高，通过换位思考，发现问题，查找症结。

半年多来，共有20个部门的122位负责人到中心或下辖窗口体验办事，发现问题108个，已整改问题98个，拟采取优化举措8个。特别是区城管局、区教育局、区住建局、区市场监管局、区人社局、区民政局等部门负责人率先垂范，牢接地气，想群众所想，急群众所急，着力发现和解破改革实施过程中存在的“来回跑”、“反复跑”和“多次跑”等突出问题，以挑刺捉虫的眼光于细微处持续改进服务。在服务提升方面：区城管局启动“养犬许可证”手机APP新办法，并在“一站式服务点”落实专人负责指导和帮助申请人学会使用手机APP办理软件，不断精简犬证办理流程；针对子女入园入学办理条件变更给广大居民带来的不便，区教育局利用一切可以利用的途径大力加强招生政策的宣传，除强化日常的公众教育服务站、学校宣传、各种媒体宣传外，利用周末教育公园活动大力宣传外来务工人员随迁人员子女在杭入学政策的宣传；区住建局针对公租房窗口申请人数过多，窗口人员接待量大，工作人员无暇顾及公租房申请咨询电话的问题，拟提出将公租房、廉租房窗口打通，业务联合办理的建议，以提高效率导致，并研究将此事项咨询电话呼叫转移，由后台人员接听。在业务提升方面：针对中心城管违停处理窗口近期安装公共支付自助机，而办事人员使用还比较生疏的情况，区城管局负责人要求窗口人员在处理违章的时要耐心向办事群众讲解如何支付，打印票据等操作方法，在保质保量完成工作任务的同时，真正让群众“最多跑一次”；区发改局分管领导到窗口对浙江政务服务网投资项目在线审批监管平台2.0版的流程和应用进行了解和学习，并指出存在的问题和相关解决办法，建议相关部门进一步改善2.0平台，磨合“多个部门一件事”既有机制，以便更好地开展项目办理；区教育局负责人与窗口人员一起通过浙江政务地理信息平台资源采集共享平台将全区幼儿园、小学、中学、直属单位进行梳理、信息采集、资料完善，排摸发现个别学校公开电话不通、有误，少数幼儿园搬迁新址、信息遗漏，督促相关部门迅速整改，重新录入地理信息。

部门负责人进窗口是理念创新，搭建了有效的亲民利民实践平台，是制度创新，撬动了“最多跑一次”改革的痛点堵点难点，是实践创新，为打造“下城口碑”核心竞争力添油助力，我们将坚持不懈将此项行动坚持到底，持续破解群众关注的焦点、百姓生活的难点问题，将“最多跑一次”改革推向纵深，使群众办事更顺畅、便捷、舒心。

                                                                                   下城区行政审批服务管理办公室

                                                                                           2018年3月5日