上城区华数窗口在业务受理中积极完善和优化服务

2月末，一位老太太来到上城区行政服务中心华数窗口前，抱怨电视停了。窗口工作人员连忙向她询问情况，为她查询账户。据老太太反映，电视停了1个多月了却没人管她，她身体不好，又独自一人在家，想看电视也看不了，身体稍微好点了才过来问问。窗口工作人员查了老太太电视账户，发现是欠费导致的停机，只要费用缴纳后就会自动开通。帮助老太太开通电视，窗口工作人员留下华数电视客服热线96371，并嘱咐老太太，电视看不了就拨打客服热线，不管是费用不足，还是机顶盒出问题，都可以提供上门服务。

自“最多跑一次”改革以来，上城华数已经基本建立了完善的措施与渠道，为更好地服务群众贡献自身的力量。然而，问题并非完全解决。正常情况下，办理业务之前可以拨打客服热线了解业务办理需求和相关证件，办理时一次性处理完成，方便、快捷；针对行动不便等特殊的客户，拨打客服热线寻求帮助，为其提供上门服务。但是，从老太太的情况来看，对于特殊人群特别是老年人，目前还存在业务办理证件遗漏、不知道该怎么办理等各种情况。今后，华数窗口将更注重对于业务流程的推广和宣传，除了尽心服务，还要引导客户，为今后出现的问题寻求更快捷的解决途径。

（上城区审管办）