人本在心  专业在行——上城区出入境窗口提升服务质量获群众点赞

“小姑娘，谢谢你啊！我年纪大了，反应慢，谢谢你这么耐心帮我办好护照……”3月29日下午，一位来上城区行政服务中心出入境窗口办证的韩师傅在完成证件受理后又折返至窗口，为受理工作人员汪俊敏热情的接待、耐心的服务点赞，并当场写下了一封感谢信。

了解到，韩师傅是外省户籍，近期来杭与儿子一起居住，并准备“五一”期间出国旅游。本想着自己可能需要回老家办理护照，抱着了解一下的心态，他和儿子来到了上城出入境窗口。根据“八项出入境便利措施”的规定，窗口工作人员汪俊敏在核查确认韩师傅儿子已落户杭州后，告知他们当即就能在窗口办理护照。经过半小时，韩师傅便完成了护照的办理。他高兴的表示：“没想到现在办事这么方便，而且服务态度这么好！”

今年以来，出入境窗口本着“以人民为中心”的发展思想，在窗口接待中聚焦群众工作，想群众所想、急群众所急，为群众提供优质贴心的服务。由于窗口业务政策性强，变化快，为提高服务质量，窗口定期开展业务工作考核，补短板、强技能，向群众展现一支高水平高素质的窗口队伍形象。

（上城区审管办）