江干区审管办“百千万”蹲点调研访民情、讲政策、送服务

“王大爷，您在我们行政服务中心办过事吗？服务还满意不？办事快不快呀？” 区审管办“百千万”蹲点调研小组在区委常委、常务副区长、区审管办党组书记王文硕，区审管办主任赵海霞的带领下来到庆春门社区绿萍小区开展入户走访，王文硕关切地向走访群众询问办事满意度。

“狗证我就是那里办的，小姑娘动作毛快嘞，立马办好了。”庆春门社区绿萍小区的王大爷连连点头，“就是那儿太远啦，年纪大了腿脚不方便，这几天狗证快到期了，如果能在家边上办就好了。”“大爷，其实狗证您在社区就能办，我们在社区都设立了代办服务点。”赵主任解释道，“我看您用的是智能手机，其实不出门，手机上就能办。”说话间，她帮老人下载了APP，手把手教老人提交网上申请。“过几天街道会上门来看您的狗，符合条件区里就会把证寄给您的。”“这样就好了？我这手机拿来跟我小孙子视频聊天的，想不到还能派上这用场。”大爷带着老花眼镜开始琢磨。

“您还可以扫一下我们‘江干审管’微信公众号。”赵主任递上审管办“百千万”蹲点调研的民情通联系卡和便民宣传折页，“不明白的可以问我们的智能客服‘江干小智’，还可以打我们的统一咨询电话‘86909000’——拨了就灵，就灵灵灵，多给我们提提建议，你们的期盼就是我们改进服务的动力。”

自“百千万”蹲点调研开展以来，区审管办通过大范围地入户和实地走访，认真收集梳理了很多来自群众的第一手资料，结合“最多跑一次”改革，区审管办在原有延时服务、午间服务的基础上，双休日开放服务大厅，在区行政服务中心设立了“24小时便民服务区”，可自助办理40余项事项。积极落实民生实事项目，2018年预计建成并开放8个街道24小时便民自助服务区，为社区配备100台多功能一体自助终端，打造“15分钟便民服务圈”。区审管办回应民生所需推出一系列改革举措，提速增效、优化服务，频频赢得群众点赞。

除了入户走访、座谈等方式，多位走访干部还结合习近平新时代中国特色社会主义思想宣讲送政策上门，发放民情通联系卡、便民服务宣传折页1000余张，收集基层问题线索21个，为民办实事、解政策34个（次）。

（江干区审管办）