建德市审管办交通窗口“双管齐下”推行内部轮岗学习机制

根据审管办深入落实“最多跑一次”工作要求，为进一步提升窗口服务水平，交通窗口“双管齐下”推行内部轮岗学习机制。

独立部门内部学习。交通窗口业务共涉及运政、路政、小客车调控三个相对独立的部门，以运管部门为例，共有许可和相关审批事项27项，分配给4名工作人员办理，但距离“每人每样都会”还有一定差距。本着“哪项薄弱学哪项”的原则，窗口负责人要求工作人员在自己窗口无群众办事时，针对本部门不熟练的业务，在老员工指导下实际操作，于运用中内化于心。

不同部门相互学习。在本部门业务学习之余，交叉学习也是定期进行的项目。诸如建德市小客车摇号报名期间，窗口每天安排运政和路政的两位同事去小客车调控窗口帮忙并顺带学习；再如，值钱窗口举办是“路政知识学习周”活动，窗口组织全部员工，在本职工作及内部学习之余，轮流到94号路政窗口学习。

此举措使工作人员既学到新业务以增强岗位适应性，又在指导他人的过程中深入理解业务知识，还加强了彼此沟通与协作。下一步，交通窗口将加大学习强度，形成轮岗学习的长效机制。

（建德市审管办）