上城区出入境大队：打造亮丽窗口 彰显靓丽风范

“最多跑一次”改革工作开展以来，上城区出入境管理大队围绕“简化办、网上办、就近办”，简化了办事流程、实现了数据共享、拉近了服务距离，以百倍的努力积极为群众营造便捷舒适温馨的办证环境。出入境大队在提升窗口“硬实力”的同时，也不断用心彰显窗口“软实力”。

近日，出入境大队收到市民樊阿姨通过12345市长公开热线发来的表扬信，表扬大队窗口工作人员汪俊敏热情引导、耐心接待。据了解，樊阿姨夫妇于2018年5月4日来到上城区行政服务中心出入境接待大厅，由于需要办理多项业务且不了解相应的办事流程，樊阿姨在自助填表机前显得有些焦急。当天负责引导的辅警汪俊敏见状，通过耐心地询问、贴心地引导，使毫无头绪的樊阿姨顺利完成业务办理。还有，5月8日一早，一名女士来到上城区行政服务中心出入境窗口办事，由于下车时不慎将自己的手指夹伤，询问有没有创可贴。辅警汪俊敏见其左手手指不断有鲜血流出，且已经染红了一片纸巾，便拿来窗口配备的急救箱，对该女士的伤口仔细消毒后用纱布进行了包扎。该女士对汪俊敏的帮助表示感谢，并称赞道：你们的服务态度真当好又细心，不然这个伤口我都不知道要怎么处理了。

出入境窗口工作人员汪俊敏用真心、热心赢得了群众的认可，而她仅仅是上城区出入境窗口队伍的一个缩影。出入境窗口每日接待形形色色的办事群众百余人，他们的需求和个人情况又不尽相同，有的因指纹磨损，需要反复为其采集指纹；有的因名字为多音字，需要多次确认拼音；有的因户籍信息存疑，需要多方核实查证……这就要求工作人员多一份耐心、多一分细致。出入境窗口的工作人员一直秉承“出入有境、服务无尽”的工作理念，微笑服务，将心比心，在打造“最多跑一次”亮丽窗口的基础上，用心为窗口增添一道靓丽的风景线。

（上城区审管办）