自“最多跑一次”改革推进以来，大江东办事服务中心交警窗口念好严、快、优“三字诀”，在强化管理、提升效能、改善服务上下功夫，不断提升政务服务环境，最大限度释放改革红利，打造百姓满意窗口。一是念好“严”字诀，在强化管理上下功夫。加强窗口工作人员日常管理，严格规范窗口工作人员日常行为、工作态度、人员着装和窗口业务工作流程；进一步强化廉政教育，杜绝违法违纪行为的出现，打造一支纪律好，形象好的队伍。二是念好“快”字诀，在提升审批效能上下功夫。交警窗口作为办事服务中心较为忙碌的窗口之一，半年来共处理非现场违章25000余起，办理六年内免检机动车业务近700起，除这两项业务外，窗口还承担着建筑、道路类的审批业务，面对繁重的业务，窗口工作人员始终按照“便民便企、提速增效、优化服务”思路，结合“最多跑一次”改革工作，想方设法简化办事程序，优化工作流程，打造审批加速度。比如，依托网上支付APP平台，实现办事“零次跑”，市民足不出户即可办理非现场违章。三是念好“优”字诀，在改善窗口服务上下功夫。强化人员服务意识，牢固树立为民服务意识，做到接待群众有诚心、解答回复有耐心、审查资料要细心、接受批评能虚心,为办事群众提供贴心服务。联合杭州市邮政公司推出“警邮”服务。其中，新湾、义蓬邮政局为大江东“车驾管”邮政代办网点，办事群众可就近办理互联网、机动车和驾驶人三大类业务。连续四个月，交警窗口现场评价和短信评价满意率均为100%。

（大江东办事服务中心）