4名党员，5名团员，平均年龄达27周岁，这支来自大江东行政审批局经济发展科的“市级青年文明号”战队，在“最多跑一次”改革浪潮中有着不凡战绩：无论是推出“一窗受理、综合进件”审批模式，还是主动进街企开展业务指导，亦或是为农户提供暖心代办服务，他们都用实际行动，切实增强了企业和群众的获得感、幸福感。

微笑服务 打造温馨办事环境

“看着他们笑盈盈的脸庞，我感到办事情很舒心。”章大伯是河庄街道的一位农户，前不久，他来大江东办事服务中心办理拖拉机期满换证，只等了几分钟，“热乎乎”的证就到手了。“办得快不说，服务也很到位。我不识字，就让工作人员帮我写，他们很耐心，一点也不嫌我烦。”

如此热情周到的服务只是经济发展科日常审批工作的缩影。在每天的办事高峰期，工作人员都化身“店小二”，礼貌迎接群众并帮助其取号，同时利用自身的业务知识积极为办事群众解疑答惑，进一步提高服务质量和办件效率。通过现场服务，窗口A岗人员与现场B岗人员相互配合，全力打造“星级审批服务体验”，拉近服务距离，着力打通行政审批服务“最后一公里”。

2017年，大江东行政审批局经发窗口共受理事项2438件，按时办结率达99%，实现“最多跑一次”事项15项，占比100%，月度考核现场评价满意率、短信评价满意率均为100%，曾8次被评为中心“月度红旗窗口”，位列六个业务科室第一。同年又荣获年度“最多跑一次”改革优胜窗口和杭州市“巾帼文明岗”荣誉称号。

你学我赶 立足岗位“互当老师”

午间的办事大厅安静空旷，可经发窗口却不“消停”。趁着业务停办期间，办事窗口变成了工作人员的“讲堂”：发改、经信、环保、农业等条线成员们互当“老师”，业务骨干传授业务知识，通过面对面互相交流，共同促进业务技能不断提升。

同时，工作人员还邀请规划、国土、建设、交警等条线业务骨干开展业务知识培训，进行“跟班”学习，亲自体验窗口办事流程，以更系统化地“有所学”促进更好地“有所用”，打通各条线业务隔阂，助推大江东企业办事“最多跑一次”。

为实现投资项目审批“最多跑一次”改革目标，进一步推进“一窗受理、集成服务”改革，目前，经发窗口已全面构建“前台综合受理、后台分类审批、数据资源共享、统一窗口出件”的“一窗通办”模式。下阶段，经发窗口将按照“一次规划、逐步完善”的方式，通过开展集中学习、固定学习、自主学习等培训活动，进一步增强窗口综合受理能力、规范投资项目审批、增强企业群众的改革获得感，助推投资建设项目早开工、早建设。

（大江东办事服务中心）