一是依托实名系统，自主研发自助填单机。为打造智慧大厅，今年6月，该区市民之家实名取号系统上线，在原有微信预约取号、现场取号等功能的基础上，开通身份证实名、营业执照取号功能。该系统通过读取市民的身份证信息、办事信息，进行人员建档并叠加运用人脸识别技术，支持刷脸认证取号。8月13日，由该区行政服务中心牵头自主研发的自助填单机正式上线。市民通过实名取号后，只需刷自己的身份证，自助填单机就可以读取该市民取号信息、身份信息，市民根据提示手动录入其余信息后，表单自助打印，并实时传输信息至业务系统。二是关注民众需求，首批推出高频事项表单。通过对市民办事热门事项统计分析，自助填单机首批推出20张高频事项表单，涉及市场监管局、人社局、国土分局等多个部门，包含了不动产登记申请表、建设项目用地预审申请表、牌证申请表、个体劳动者参保登记表、生育保险待遇申请表等办件量较大的表单。同时自助填单机附有电子示例表单，引导群众自助规范填写。三是应用智能设备，高效推进政务数据分析。自助填单机可准确读取办事群众相关信息，大大提高窗口办事效率，大幅降低市民填单错误率。下一步，将通过智慧大厅系统分析计算，建成数据采集、数据处理、预测预警、可视化呈现于一体的智慧办事大厅，运用云计算、人工智能、大数据分析等新技术手段，进一步挖掘数据关系，以政务大数据发展带动政用大数据、企用大数据、民用大数据的协同发展，做强做大数据分析，构建“政务大脑”，全面优化营商环境，提升服务水平，营造便捷高效、安全放心的办事环境。

（滨江区行政服务中心）