2018年8月31日至9月1日，下城区审管办举办了8月“最多跑一次”改革培训。下城区审管办全体工作人员，下城区行政服务中心进驻部门窗口负责人，街道行政服务中心、下城区行政服务中心各分中心负责人，五大业务领域专岗人员，入职不满一年的窗口受理工作人员参与培训。

8月31日下午，培训班由下城区审管办李巍副主任带队，参观学习了全省“最多跑一次”改革先行试点县——桐庐县行政服务中心的窗口服务建设。培训班一行实地走访了中心各层大厅，观看了桐庐“最多跑一次”改革宣传片以及智慧信息系统日常数据分析，在24小时自助服务厅详细了解了无人受理流程，并就投资项目“一站式”服务中心运行情况与桐庐县行政服务中心进行了深入沟通。

晚上，培训班分四个小组以“提高窗口服务水平，提升群众满意度”为主题开展了大讨论活动。先由每组各推选4名窗口业务骨干结合日常工作中的经典案例，就窗口高频事项的办理流程和材料要求进行了分析讲解。接下来全体成员重点围绕市统计局8月份抽样调查评估中我区办事群众集中反映的70条意见建议的整改落实进行了热烈讨论，从服务态度、业务能力、信息宣传、服务保障四方面提出了33条符合我区实际、启发性强、可行性高的整改措施。

9月1日上午，培训班全体成员听取了服务礼仪和沟通技巧专题讲座。来自省旅游职业学院的张晶副教授以生动活泼的方式，从行为举止、形象管理、沟通方式等方面进行了讲解，并通过小游戏进行现场互动，现场反响热烈。学员们普遍反映讲座的实用性很强、收获很大，将在今后的工作中活学活用，自觉做好服务礼仪，在与办事群众的相处中运用好沟通的技巧。

下午，培训班开展了户外团队建设活动，有效提升了团队意识和协作意识，强化了区街各大厅工作人员之间的沟通和联系。

在结业仪式上，下城区审管办黄庆芳主任传达了市委专题会议精神，通报了六月份省委改革办委托省统计局对各区县市办事满意度评估和市统计局8月份抽样调查评估结果，并结合近期发生的两件时事热点案例，启发学员们对窗口服务工作的提升进行发散性思考。他指出，目前我区的改革工作还存在宣传不够到位、信息不够畅通、亮点不够多、工作能力还不强四点问题。对于下一步工作，他提出了三点要求：一要坚持以“事前”需求为导向，做到方便群众办事；二要坚持以“事中”问题为导向，做到办事环节畅通；三要坚持以“事后”结果为导向，做到全区齐抓共管。他强调，窗口工作人员一定要加强主动服务意识，特别是业务骨干一定要落实好“大堂经理”值班制度。

通过此次培训，窗口工作人员拓展了视野，学习了政务服务方面的先进理念、做法和经验，加深了对改革的理解和认识，对标先进查找自身不足，对进一步提升我区窗口服务水平，在10月份的省级专项评估中争先进位打下了良好的基础。

(下城区审管办)