近日，富阳区行政服务中心获选为浙江省6家示范大厅试点单位之一。这意味着，富阳要在优化营商环境、加快政务服务数字化改革方面先人一步，实现新突破，为全省行政服务中心建设提供示范样板。

如何当好“示范生”？围绕这个问题，区行政服务中心专门召开了工作推进会，给自己定了个“小目标”：2021年，围绕“迎亚运、展风采，全面打造现代版富春山居图”行动，聚焦大服务提升，以“数字化改革”为牵引，整体智治、协同高效，全力打造智慧化政务综合体。力争通过3—5年的努力，真正把区行政服务中心打造成为整体智治现代政府的展示窗口、便民利企的服务窗口、经济社会态势的感知窗口、跨部门业务协同的协调中心、线上线下服务的融合中心、“网办掌办”宣传培训的实践基地。

“让服务更便捷、更智能、更高效、更有温度。”区行政服务中心相关负责人说，智慧化的政务大厅建设，也传递出了不少惠民利好。

打造24小时自助服务区，深化阅读休闲等区域设置

“充分运用数字化手段，大力推进政务大厅智慧化改造。”区行政服务中心相关负责人说，今年将着力打造“24小时自助服务区”、“互联网+政务服务”体验区、政务服务综合受理区和后台集中审批协同中心的“三区一中心”功能布局。积极探索企业服务区建设，为企业提供全周期、全链条的政务服务。优化升级智能导服、自助预审、统一出件等服务专区，健全完善智慧化便民服务硬件设施，深化阅读、休闲、金融、无障碍等更精细、更贴心的区域设置，推进政务大厅向“智慧化政务综合体”转型。

此外，区行政服务中心今年将进一步提升综合受理能力，努力实现“三再减一提升”，即线下窗口再减10%，窗口工作人员再减10%，人流量再减10%，线上受理率再增10%。

“就近办”“跨区域通办”等服务将进一步扩面延伸

“简单事项掌上办、一般事项网上办、复杂事项窗口办、特殊事项上门办、民生事项就近办、综合事项集成办。”今年，区行政服务中心将依托政务服务2.0，致力打造多样化、全覆盖的办理模式。

升级“指尖上的行政服务中心”。去年，办事窗口从184个减少至118个，线上实际办理率从26%上升到83%，大厅日均人流量下降47%。下一步，深化移动端富阳大厅专区建设，优化掌上预约取号、掌上办事、视频办事指南、视频在线指导等功能。

推进“就近办”延伸政务服务。目前，公民个人办事事项已实现“就近办”255项，实现率为85.3%，24小时办事服务综合自助机可办理8大板块543个审批服务事项。今年，按照“县乡一体、条抓块统”改革要求，将持续推动资源向基层倾斜、事项向基层下沉、服务向基层集中，建设“家门口的行政服务中心”。

打造“跨区域通办”新模式。积极探索在富务工人员以及富阳在外创新创业人员的通办需要，落实“省内通办”“跨省通办”，重点推广应用公安、社保、医保等部分重点部门的重点事项“跨省通办”。

擦亮“一件事”集成改革富阳品牌，提供私人订制“淘政务”体验

“向改革要动力，向创新要活力。”区行政服务中心相关负责人说，以数字化改革为牵引，今年将继续依托公共数据平台，做好“打通部门壁垒、信息共建共享”这篇文章。

丰富“一件事”事项，在迭代升级已推行的59个“一件事”基础上，新增“机动车检测”“大学生创业”“身份信息连锁变更”以及“健身场馆开业”“养老机构开业”“托育机构开业”等一批“一件事”。同时，聚焦企业群众的需求和期盼，创新推出一批网办掌办“一件事”等。

打造私人订制“淘政务”新体验。创新引入“点餐式”政务服务，升级改造自助政务办事环境，推出一批一键直达、智能秒办政务服务事项。建设行政服务中心数据驾驶舱，通过可视化分析、大数据计算、预测性分析，为企业群众提供私人订制的“淘政务”体验。

(富阳区行政服务中心)