为全面提升政务服务质效，助力打造国际一流营商环境，7月8日，杭州政务服务大提升专项行动动员部署会在萧山区召开。刘嫔珺副市长出席会议并讲话，市政协副主席、市审管办主任林革作动员部署，市政府副秘书长王仁主持会议。市审管办党组书记李炜、各区（县、市）政府、西湖风景名胜区管委会分管负责人、审管办（行政服务中心）主要负责人及市各有关部门分管负责人参加会议。

会前，区县（市）政府、市直相关部门负责人考察了萧山区审管办优化营商环境工作推进情况，重点参观了萧山区行政服务中心“启航工作室”“人才综合性服务窗口”“自贸审批服务专区”。

在随后举行的动员会上，市政协副主席、市审管办主任林革详细介绍了我市近期政务服务领域和招标投标领域优化营商环境工作进展情况，并对杭州市政务服务大提升专项行动做工作部署。一是围绕中心，明确目标。按照国家、省、市优化营商环境决策部署，围绕企业办事全生命周期，依托浙江政务服务一体化2.0平台以及市、区（县、市）、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务体系建设，推出八大专项行动，建立三项工作机制。二是呼应需求，重点突破。开展咨询服务优化创新、“一件事”集成服务迭代升级、投资项目审批改革“回头看”、“电子证照、电子签章”应用推广、市场环境净化提质、公共资源交易高效便捷、智慧审批应用拓展、全市审管系统标准化建设等八大专项行动，为企业纾困解难，为群众贴心服务。三是完善制度，落实责任。坚持问题导向，建立政策实施监测机制；坚持数字思维，建立服务管理监测机制；坚持精准服务，完善应急响应机制。

市市场监管局、市建委、萧山区、桐庐县分别做交流发言。

刘嫔珺副市长指出，杭州是国内最早开展“政务服务”改革的城市之一，从编制全国首张权责清单到实施“最多跑一次”改革，大力推动政府数字化改革，改革创新走在前列；推动实现“企业开办”30分钟办结，工业项目开工前政府审批时间控制在7小时，办事效能走在前列；连续两年在国家营商环境评价中排名第五，在省营商环境评价中稳居榜首，在全国工商联“万家民营企业评营商环境”调查中拿下三连冠，群众企业满意度走在前列，成绩值得充分肯定。为继续保持全国全省领先率先，杭州聚焦企业关切热点、痛点，破解政府改革堵点、难点，切实维护公平竞争市场秩序，在全市开展政务服务大提升专项行动。

刘嫔珺副市长强调，开展政务服务大提升专项行动，是贯彻落实党中央、国务院和省委省政府关于优化营商环境决策部署的重要举措，是在国家营商环境创新试点中突出重围、保持先发、对标一流的重要内容，是回应企业需求、方便企业办事、落实助企纾困的重要抓手，要通过提升政务服务质效，助力提振市场信心、激发市场活力。

刘嫔珺副市长对下一步工作提出要求。一是要形成联动的“制度”。市审改办要牵头抓总、统筹推进政务服务大提升专项行动；市各有关部门要各负其责、协同落地相关工作；各地要落实属地责任，强化经费、人员、场地、信息化保障，推动政务服务不断下沉，全力打通政务服务的“最后一公里”。二是要提升改革的“广度”。持续深化企业开办“分钟制”、项目审批“小时制”改革，拓展多跨协同智能审批场景，及时总结提炼试点经验，做好拓点扩面，加快实现改革成果“盆景”变“风景”。三是要扩展内外的“深度”。要注重纵深挖掘提升，从研究群众、企业反映的问题的深层次原因，深挖改革内驱动力，建立服务管理监测机制，通过数字解读分析各项政务服务改革成效，发现难点、痛点，精准施治，形成有体系的解决方案。要注重横向拓展协作，将企业办事“一照通办”和扩大电子证照、电子签章应用的改革经验和做法努力推广到长三角地区，推动区域内政务服务协同联办、跨省通办。四是要聚焦服务的“精度”。要坚持问题导向，制定并实施真正“民心所向”的政策措施。开展全市政务服务中心现场管理标准化建设，提高平台常态管理水平；推进全市公共资源交易现场管理规范化，提升公共资源交易现场作业规范和管理精准度。迭代升级企业“一件事”联办服务，挖掘出更多的政府“替我办”事项，减少企业负担。同时，要抓好队伍，提升能力。各单位要将最优秀的业务骨干派驻窗口，加强对窗口工作人员考核管理，建立健全干部窗口锻炼和推优机制。各级审管办要加强窗口工作人员培训，强化窗口首问责任制、一次性告知制的执行力度，组织各职能部门做好办事指南日常维护。开展政务服务领域作风建设专项整治，进一步改善工作作风、提升服务效能。及时回应民声，坚持小切口、大牵引，把对症结脉络，出真招、出实招，以热心、耐心的服务态度，推出更多贴心、暖心的服务举措，让群众和企业真切体验杭州以人为本，处处为民的温度。

（审批管理处）