近日，为进一步深化窗口行业文明服务专项行动、提升杭州政务服务宣讲员队伍的语言服务能力与沟通水平，杭州市审管办联合杭州市文明办开展全市政务服务宣讲员队伍语言能力提升专题培训。来自全市政务服务系统共44名窗口宣讲员参加了此次培训。

沉浸式淬炼，字字见真章

作为杭州市“树文明形象 展城市风采”文明礼仪宣讲活动首发场，本次培训邀请到王强、乐骏、解连珊、杨莅、章瑞炀、宋瑾等多位国家通用语言文字领域专家，他们中有教育部全国通用语言文字推广普及先进个人，有国家级普通话水平测试员，有省语言文字工作者协会副秘书长，还有省市著名节目主持人。培训设置了一系列针对性强、实用性高的窗口语言提升课程，为宣讲员们带来了全新的知识盛宴与技能提升体验，获得广泛好评。

实战化擂台，开口即高光

本次培训特别设置了小课《宣讲实践指导》，学员轮番登台演讲，导师团“一对一”打磨，从眼神到呼吸、从手势到尾音，精准到每一帧。一次上台，一次重生；一次点评，一次跃迁。

本次培训大家收获满满，课后感悟多多。

“老师带着我们念短语、句子和文章，教我们怎么在话里突出重点，以后在跟群众解释政策时哪该重读，哪该停顿，都有讲究，学到好多！”——杭州市上城区政务服务中心 宋薇

“本次培训让我意识到，日常工作要规范使用普通话和文字，还要有共情力，分清语言的轻重音，这些都能帮我更好服务群众。”——杭州市西湖区政务服务中心 方瑾

“窗口语言绝非礼貌客气的浅层要求，而是能直接影响群众办事体验的政务生产力。”——杭州市淳安县审管办 徐慧萍

“无论是博物馆还是政务大厅，讲解员只是站在不同的舞台。不变的是，不断学习与探索，将是我们一生的必修课。”——杭州市政务服务中心建委窗口 陶妤

“老师用简单易懂的话讲清语言和沟通的重要性，今后我会学以致用，更好服务市民。”——杭州市政务服务中心市民卡窗口 何怡雯

“我将把课上的所学所悟切实运用到实践中去，用实际行动擦亮我们政务服务‘第一窗口’的形象！期待用服务换来群众在离开时说一句：‘杭州，真暖！’”——杭州市政务服务中心 王从容

“声音有重量，重音落在‘理解’上，窗口就不再是柜台，而是桥梁。”——杭州市政务服务中心 刘诗卉

未来，杭州政务服务宣讲员们将把课堂里的“温度”带进每一个窗口，把“共情”写进每一次问候，成为一个个窗口文明使者，用一句句“走心”的政务语言，让每一家企业、每一位群众在一次次的对话中感受杭州政务服务的初心和决心。

（市政务服务中心）