为进一步助推政务服务改革，深化窗口行业文明服务专项行动，接续擦亮“有礼窗口”金名片，10月22日—24日，由杭州市审管办、杭州市文明办联合主办，杭州市政务服务中心、高新区（滨江）审管办共同承办的“优服务 创一流”政务服务综合能力提升培训顺利举行。全市政务服务系统140余名业务骨干参加。本次培训围绕以“礼”赋能、以“学”促干、以“行”见效三个方面，通过专题授课、案例复盘、情景演练等形式，系统强化了政务礼仪、文明沟通、舆情管理、业务技能等多方面能力，为打造规范、高效、便民的政务服务队伍注入新动能。

开班动员  以“礼”赋能，服务为民启新程

10月22日上午，杭州市政务服务中心主任杨艳作开班动员。她表示，这次培训既是全市政务服务系统的一次集中充电，也是深化市区联动、锻造高素质专业化队伍的一个有力举措。作为政府直面企业群众的“第一窗口”，我们不能满足于“能办”，更要追求“好办、易办、快办、智办”，要通过我们每一个窗口、每一次服务，展现杭州改革开放的深度、城市治理的精度和为民服务的温度，打造真正体现中国式现代化特征的政务服务标杆。

她希望，全体学员能够立足时代坐标、聚焦核心要素、恪守作风纪律，学有所成、学以致用，将所学所获转化为干事创业的过硬本领和澎湃热情，在服务理念、标准、技能、效能上实现全面提升，努力让政务服务成为杭州吸引人才、汇聚资源的金字招牌。

课程创新  以“学”促干，提质增效有方法

本次培训内容充实、形式多样，紧密围绕窗口岗位实际需求，系统设置了服务礼仪、应急处置、语言艺术、AI赋能、心理调适及思政教育等核心课程，特邀高校、媒体及政务服务管理平台业务专家授课。如，雷鸣老师为学员们讲授了如何在面对群众激动情绪时保持专业、有效沟通、化解矛盾；王瑾老师围绕窗口礼仪与纠纷预防展开教学指导；张守翠、胡优君等资深心理咨询专家，帮助学员们提升情绪管理和心理疏导能力……探索形成从思想素养到专业技能、从窗口服务到应急处理的队伍培养体系。

学思践悟  以“行”见效，优化环境建新功

通过此次培训，学员们的业务能力和综合素质得到了有效锤炼，大家都深刻认识到提升政务服务能力是对标“重要窗口”、践行“人民至上”的必然要求，要切实将培训期间形成的良好“小气候”，转化为推动全市政务服务工作优化升级的“大能量”，不断提升政务服务能力和质效。

此次“有礼窗口”综合能力提升培训，是杭州市政务服务系统助力打造一流营商环境的一次生动实践。下一步，杭州市政务服务中心将持续推动培训成果转化为日常服务，让“有礼、专业、高效”成为杭州政务服务的鲜明标识，用真诚服务赢得群众口碑，努力将每一个政务服务窗口都打造成为展示城市文明形象的亮丽风景线，为杭州打造创新活力之城、实现高质量发展注入强劲动力。

【市政务服务中心、高新区（滨江）审管办】