12月16日，在杭州市长三角“一网通办”专窗内，工作人员轻点鼠标，通过长三角政务服务“一网通办”远程虚拟窗口，与上海静安区天目西路街道工作人员完成了一场跨越200公里的“云上协作”。这场用时30分钟的联动，为78岁的吕大爷夫妻俩完成了知青人员年度复审，让他们免去了往返沪杭的奔波之苦。

“不用再赶去上海，在家门口就办完了复审，现在真是太方便了！”吕大爷感慨到。两位老人都是早年的上海赴杭知青，退休后随子女定居杭州，每年一度的知青人员年度复审，曾是他们的“心头事”——按照以往流程，他们需携带身份证、银行流水等材料专程返回上海办理，大爷年纪大了，大娘还腿脚不好，往返奔波实在吃不消。杭州市长三角“一网通办”专窗的远程政务服务，让他们体验到了“数据多跑路，群众少跑腿”的便利。

专窗工作人员接待后，立即启动长三角跨区域协同服务机制。通过长三角政务服务“一网通办”远程虚拟窗口的视频交互功能，工作人员与上海静安区天目西路街道事务受理服务中心的业务骨干取得联系，天目西路街道工作人员通过平台调取了知青的电子档案，杭州专窗工作人员则现场核对了两位老人的身份信息、银行流水明细、居住证等材料，同步完成信息核验、签字确认等流程，并协助老人将相关材料通过EMS邮寄到上海。这种“线上+线下”的融合服务模式，已成为长三角地区政务服务的新常态。

为进一步优化跨区域政务服务体验，杭州市已在市、区两级政务服务中心设立了41个长三角“一网通办”远程虚拟窗口，配备专职人员负责跨区域业务协调办理。此次杭沪联动服务知青老人的举措，不仅解决了群众的实际困难，更成为长三角政务服务一体化便民利民的生动实践，为后续跨区域民生服务协作积累了宝贵经验。

（市政务服务中心）