2024年，为深入学习贯彻习近平强军思想，扎实做好新时代双拥工作，杭州市审管办携手市退役军人事务局加强全方位联动交流，创新推出军人军属优先办、多类事项集成办、个性需求上门办等服务举措，市、区两级政务大厅实现“双拥服务综窗”全覆盖，共同打造“政务拥军”服务品牌。其中，被中共杭州市委退役军人事务工作领导小组 （市拥军优属拥政爱民工作领导小组）办公室确定为“2024年新时代基层双拥共建点”。

军人军属优先办

打通全省退役军人、“三属”数据共享渠道，可自动为军人军属提供政务服务大厅全部事项的优先办理，改变以往“人工核验+绿色通道”环节多、时间长的局面，人均节省办事时间约10分钟。2024年，在市本级、上城区、西湖区等政务中心试点以来，共提供优先服务达24981人次。

多类事项集成办

率先推出退役军人就业创业“一类事”服务清单，以拱墅区为试点，在区退役军人事务局服务大厅设立政务服务专窗，实现20余项个人高频事项“一站式”办理。2024年，共在退役军人服务大厅内提供服务586人次。

个性需求上门办

收集军创企业在税收、创业补贴和员工人才认定、住房公积金、医社保等方面的办事需求，联合退役军人事务局等市区相关部门，依托为企办实事“行走的办事大厅”为军创企业提供“点单式”服务，2024年共服务军创企业2422家次。

（市政务服务中心）