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车辆办理年检需要带齐哪些证件？办理临时车辆上牌又该如何？收到车辆违章的提示短信，存在质疑怎么办？相信这是不少车辆驾驶员遇到的最为常见的问题。
车辆年检办理不用愁证件齐全只需两分钟
11月14日下午，这一次的市民之家窗口服务体验活动，记者来到了市民之家的江干交警服务窗口，记者跟随的对象是6号窗口的钱慧敏，此时，她正在办理7559号市民的业务，两分钟过后，业务就办理完了，叫号下一个。
钱慧敏介绍，刚才的市民是来办理车辆年检的，只要是证件齐全，办理起来只需要两三分钟就可以了，刚才的市民一看就很清楚办理流程，所需证件一样不差，这不，我们办理起来也十分得快。
记者在钱慧敏的服务窗口看到，过来办理车辆业务的不少，业务主要集中在办理车辆年检和办理临时车牌两类，而除此以外，过来咨询的人更为多见。
钱慧敏说：“只要对方能提供行驶证，有效的交强险保单，和相关必要证件，填张表，一般两分钟就能办理完。”
窗口有针对性办理更为高效
同为江干交警窗口服务的金剑平介绍，市民之家的江干交警窗口，每一个都具有针对性，像钱慧敏的6号窗口，她主要就是针对车辆管理所的一些适应简易程序处理的业务。
金警官说：“由于办理的都是熟门熟路的业务，车主所需要带齐的证件也写的很明白，再不然，车主把所有的证件一并带过来，我们的业务员就会从中挑选所需要的证件进行办理。”
这不，正说着，记者发现就有一个从外地赶来办车辆临牌的市民，他把一摞的证件，文件夹都交给了钱慧敏，钱慧敏老练地翻找着车辆办临牌所需要的证件，然后双手来回在打印机、电脑、键盘、各类单据间来回切换，不一会，业务就办理完成了。
祝师傅看着这才没几分钟就办好的临牌，脸上笑开了花，他说：“在这里办理临牌比车管所那快多了，因为临牌只能办三次，车子又要动，所以今天过来是再续15天的。”
按章办理外籍人士也一样
市民之家江干交警的窗口服务时间是早上的九点到中午十二点，下午是从一点半到五点，中间没有休息时间，窗口的业务员不仅需要熟练的业务水平，更需要耐心，钱慧敏说：“一般上午来办理业务的人少，一般叫40多号，而下午的就多了，一般有80个之多，一天下来，叫号百来个是肯定的，这还不包括前来咨询的市民。”
刚说着，就有一个市民，拿着阿拉伯国家的驾驶证，询问钱慧敏，要换成本地驾驶证还需要走什么程序。钱慧敏说：“您要换成本地的驾照需要再去考科目一，也就是理论考试的，包括交规，交通指示标志等等。”
金警官介绍，同样的情况，小钱在今年的八月份也遇到过，而当时的情况就更复杂了，不仅是因为来办理车辆临牌的驾驶人是外籍的，驾驶人的驾照也是外籍的。听钱慧敏说，这位来自巴基斯坦的外籍人士，她印象很深，因为来窗口办理业务的外籍人士并不多，而且当时这位市民是在杭州买的新车，买车一般都用身份证或者户口本，而这位外籍的市民是用自己临时的居住证买的，虽然办理的流程上会繁琐些，但也是可以办理临时牌照的。
金警官说：“不管是外籍的还是本地的，只要是在杭州买车，都需要购车指标才能上牌，也就是摇号，而办理临时牌照有3次，每次15天有效期。”
棘手问题及时办沟通之下解难题
金警官说：“在我们窗口，也遇到过一些特殊的业务案例，之前有杭州的车主收到车辆违章的提示短信，前来办理违章的相关业务，可一查发现，是在上海违章的，车主就存在疑问了，说自己就没开车去过上海，怎么就违章了呢？”
记者翻看了近几个月江干交警窗口受理业务的工作量统计发现，来办理业务的主要有三大块：车辆、驾驶证相关信息查询；交通违法查询；非现场执法等使用简易程序处理的违法处理。
2016年1月到9月，市民之家江干交警窗口受理量达到了248855人次。
记者手记：
从记者体验的服务窗口不难发现，来江干交警窗口处办理业务的市民络绎不绝。这些窗口的服务人员每天都承担着不轻的工作量。不论是办理业务还是简单的咨询，都需要窗口的服务人员有足够的耐心。
在记者体验观察的近两个小时时间里，钱慧敏放在一旁的水杯还是满的，在体会到窗口工作人员辛苦的同时，记者也感受到了市民办理的便捷。
杭州之所以能变得越来越好，离不开每个人的辛苦付出，我们更应珍惜这份来之不易。
(杭网议事厅)
（市民之家江干交警服务窗口）
（市民向钱慧敏咨询相关车辆年检办理）
（前来处理车辆违章的市民）
（钱慧敏正在为市民办理临时车牌）
