2014年5月，杭州开始实施小客车总量调控，车牌竞价和摇号便成为杭州市民关注的焦点。与此同时，小客车调控办窗口也正式进驻杭州市民之家，立足于小客车调控行政审批事项开展“一站式”服务。

我申请小客车指标要具备哪些条件？去窗口申请需要携带哪些材料？为什么我审核一直没有通过？我已经获得指标了，多久之内要用掉呢……小客车调控办的员工每天要为市民解决上百件疑惑与难题。

2016年11月15日，杭州网记者来到杭州市民中心的小客车调控办窗口进行体验。行政服务中心大厅里的叫号声此起彼伏，来办事的市民络绎不绝。

“你好，为什么我摇号都摇了一年多了，还没有摇中？是不是我哪里信息填错了，麻烦你帮忙查一下。”吴先生满脸无奈地到窗口询问，他说自己从去年11月就开始参加摇号了。

“麻烦您出示身份证件，我给您查一下。”窗口员工黄雪飞每天要处理两百余个业务，登陆后台查询并核实信息是处理业务的第一道工序，“吴先生，您的信息没有错误。”

“那我怎么一直没有摇中？”吴先生非常郁闷，“摇号都是随即匹配的，请您耐心等待。”同时，黄雪飞提醒，由于个人编码有效期是3个人，吴先生的编码马上要到期了，随即帮他进行了延期。

黄雪飞从2014年9月在窗口工作，两年来，处理最多的问题就是摇号、更新、新能源的业务，最繁忙的时候每天有三四百个问题要解决。黄雪飞介绍说，窗口提供“一站式”服务，市民只要带齐证件材料就能办妥。

体验当天，市民的难题很多不过也比较常规，比如号码信息填写错误需要更新、临时居住证过期无法进行摇号、网上不会操作等等。每一个市民的问题处理完毕后，黄雪飞都会建议他们扫一扫桌面的二维码，关注杭州市交通局官方微信，即可快速便捷地查询摇号信息，这样可以省去往返跑窗口的麻烦。

记者了解到，小客车调控办窗口共有4个，设立的办理项目共有32项，除了窗口可以为市民解决问题外，窗口办公室还开通了热线电话、网上咨询回复等业务。

窗口设立以来，这里的每一位工作人员不断提升办事效率，今年以来截至11月窗口总共受理了业务及各类咨询39883件，办结率回复率达到了100%，市民满意率在99%以上。没有发生一起因办错件等问题被投诉的情况，也没有发生一件被明察暗访通报批评的情况。

记者也提醒来窗口办事的市民，不妨在大厅窗口旁取几份办事指南，指南里采用一问一答的形式，直观地介绍了杭州小客车调控中市民将遇到的各类问题。

此外，记者也对市民咨询最多的问题进行了了解，并获得了答案供大家参考。

个人申请小客车增量指标需具备哪些条件？

（一）居住地在本市，包括：

1、本市户籍人员；

2、持有效的本市《浙江省居住证》或《浙江省引进人才居住证》的非本市户籍人员；

3、持有效的本市《浙江省临时居住证》且近两年（含）连续在本市缴纳（不含补缴）社会保险的非本市户籍人员；

4、持有效本市身份证的驻杭部队（含武装警察部队）现役军人；

5、持有效身份证明并在本市连续居住两年以上，且每年累计居住9个月以上的港澳台地区居民、华侨和外国人。

（二）持有效的机动车驾驶证。

（三）名下没有在本市登记的小客车，或者名下所有小客车在本市公安机关车辆管理系统登记为强制注销、“被盗抢”状态，且“被盗抢”小客车在公安机关立案满一年。

（四）名下未持有有效的指标或者不具有更新指标申请资格。

（五）两年内没有发生逾期未使用以摇号方式取得的增量指标的行为。

个体工商户申请增量指标，按照个人申请增量指标的规定执行。

如何申请小客车增量指标？

（一）网上申请

登录指定网站填报申请信息，并设置密码，申请成功后获得申请编码。

（二）窗口申请

不能上网办理或按照规定应当现场确认的，到服务窗口办理，获得编码，并设置密码。

申请成功后，可登录指定网站查询，也可凭个人身份证件到服务窗口办理相关业务。

窗口申请小客车增量指标需携带哪些材料？填写哪些信息？

（一）有效的机动车驾驶证。

（二）其他有效材料

1、本市户籍人员提供居民身份证或户口簿原件、复印件。

2、非本市户籍人员提供有效的本市《浙江省居住证》、《浙江省引进人才居住证》或《浙江省临时居住证》原件、复印件。

3、驻杭部队现役军人和现役武警提供有效本市身份证的原件、复印件。

4、港澳居民提供有效的《港澳居民来往内地通行证》，香港、澳门特别行政区《居民身份证》，本市连续居住两年以上且每年累计居住9个月以上的有效居住登记证明的原件、复印件。

5、台湾居民提供有效的《台湾居民来往大陆通行证》，公安机关核发的有效签注和本市连续居住两年以上且每年累计居住9个月以上的有效居住登记证明的原件、复印件。

6、华侨提供中华人民共和国护照，公安机关出具的户籍注销证明，本市连续居住两年以上且每年累计居住9个月以上的有效居住登记证明的原件、复印件。

7、外籍人员应当持其入境时所持有的护照或者其他旅行证件，持有公安机关签发的有效居留许可或外国人永久居留证，及在本市连续居住两年以上且每年累计居住9个月以上的有效居住登记证明的原件、复印件。

由他人代办时还需提供委托书及代理人的居民身份证原件、复印件。

个人有效编码的有效期是如何规定的？

个人有效编码有效期3个月，未获得指标的，有效期内自动转入次月配置。需要延长有效期的，应当在有效期满前，登录指定网站或者到服务窗口申请延期。编码自资格再次审核通过起延长有效期3个月。申请延期不限次数。未及时申请延期的，编码自动失效。

为方便群众办理相关业务，市调控办在本市行政服务中心、各区、县（市）开设服务窗口，办理增量指标和更新指标申请、复核、打印等业务。各服务窗口均可受理其他指标申请，但其他指标的申请审核和证明文件的出具，均由市调控办办理。

小客车总量调控相关业务办理窗口地址及联系方式：

市 区 :地址：杭州市解放东路18号市民中心H楼一楼76-79号窗口

电话：0571-87008625

萧山区 ：地址：萧山区通货路1号车辆管理所内

电话：0571-82483010

余杭区：地址：杭州市余杭区南大街265号市民之家2楼F区8.9号窗口

电话：0571-89163930

富阳区 ：富阳区体育场路237号富阳市行政服务中心二楼

电话：0571-23228978

临安市：临安市锦北街道环北路浙皖农贸城行政服务中心交通局窗口24-2

电话：0571-23616050

建德市：建德市洋溪街道洋安社区荷映路建德行政审批管理办公室（调控窗口99-100号）电话：0571-64789710

桐庐县：桐庐县城迎春南路258号行政服务中心交运窗口

电话：0571-64219405

淳安县：淳安县千岛湖镇新安东路555号行政审批中心交通窗口

电话：0571-64819869

（杭网议事厅）

（杭州市民中心小客车调控办窗口）

（市民正在咨询问题）

（窗口员工黄雪飞为市民解决问题）

（市交通局窗口）