为确实提升窗口服务能力，规范窗口服务人员行为，富阳区行政服务中心供电窗口开展了一次“规范化服务整顿”活动，通过三项举措加强服务规范管理，强化员工服务意识，逐步提升行政服务中心供电窗口的服务水平。

一是思想上重视。公司召开窗口人员行风建设及优质服务提升大会，学习窗口岗位应具备的基本行为规范和道德标准，要求参会人员撰写心得体会，不断加强窗口人员对制度和规范的责任感，促进窗口人员将服务工作标准内化于心、外化于行，养成规范的行为习惯。

二是管理上严格。在行政中心安装我公司视频监控系统，统一纳入公司稽查平台管理，公司每日对行政中心进行视频巡查，对视频中发现的问题进行整改教育并纳入绩效考核。同时加大明察暗访力度，在柜台设立服务监督牌，约束员工行为，方便广大客户监督；不定期进行突击检查和暗访检查，真实“体检”窗口存在薄弱点并不断完善服务水平。

三是能力上提高。对窗口人员进行业务技能考核，找差距、找短板，并将学习成绩与绩效考核挂钩，逐步培养工作人员主动学习的好习惯。严格执行首问负责制和业务办理告知要求，避免客户重复往返，以实际行动让客户真正享受高效、快捷、优质的服务。

通过以上工作的开展，窗口服务人员服务意识得到有效地加强，员工服务作风也将有明显的改进，但窗口的优质服务任重而道远，供电窗口将以用心服务为核心，以绩效管理为抓手，切实做到窗口各项服务工作更加有序规范执行，营业窗口服务水平的全面提升。

（富阳区行政服务中心）