拱墅区投资项目审批大厅，手头正在办理不动产登记业务的7号窗口工作人员听到边桌抽屉里手机铃响起，继续手中业务不停歇，办事群众提醒她：“你的手机在响！”“没关系，我先帮您把业务办完！”直到业务办结，查看后面不再有等待办事的群众，她打开抽屉迅速查看手机，发现未接来电来自家人，她按下“暂停服务”按钮，走进后台办公室给家里回电：“妈，我在上班呢，什么事？······”，不到一分钟，她就走出办公室回到自己的岗位上，并自然地将手机放回边桌最左上角的抽屉里。

自今年年初开展“正风肃纪”专项活动以来，拱墅国土窗口狠抓效能建设不松懈，先后制定了多项制度规范管理，其中包括窗口最容易出问题的手机的相应管理办法。考虑到手机在现代生活和工作中的重要性，在征求多方意见之后，结合管理实际，拱墅国土窗口于今年3月慎重推出上岗时间手机指定位置摆放管理制度，对上班时间手机的摆放和使用做出了明确的规定。具体要求为：1、上岗时间要求窗口工作人员将手机存放在指定位置。规定的存放位置为：窗口人员边桌的左上角抽屉。2、要求工作人员在上岗时间尽量少用手机，有无关电话或来信略作查看后迅速将手机放回原位；确有紧急电话需要接听或需要信息回复的，在不影响工作的情况下，到后台办公室处理，窗口设置“暂停服务”，处理电话或信息回复的时间原则上不得超过三分钟。

该制度具有较强的可操作性。从窗口管理角度来看，工作人员到边桌左上角抽屉取放手机，需要伸长手臂，可避免工作人员无意识把玩手机情况。另外，因手机距离适中，窗口人员可以自己管理手机，并可及时接收重要来电或来信，心理接受度比较高，也避免了因手机统一管理可能发生遗失等问题。

实际运行半年多来，结合窗口日常制度检查情况，以及拱墅区审批中心反馈的意见，拱墅国土6个窗口在此期间未发现上岗时间玩手机现象，整体情况良好。

（拱墅区审管办）