32个部门和单位，122个办事窗口，442项公共服务事项，萧山区市民服务中心已然成了老百姓办理各项事务的综合场所。在中心成立2周年之际，记者了解到，截止今年10月底，中心共办理各类事项超200万件，日均办件6000多件，日均接待群众8000余人次。惊人的业绩数字，到底如何而来？

“智慧大厅”提供24小时自助服务

想要摆脱取号排长队的困扰，随时办理简单业务？萧山区市民服务中心于去年10月推出“神器”——24小时自助服务大厅。这个“智慧大厅”位于中心一楼，安排了9台设备，涉及8个部门以及市民卡、社保、公积金、水电费等近二十个服务事项，市民可在此进行全天候自助办理。

值得一提的是，今年，中心在完成前期摸底调查的基础上，在24小时自助大厅增加了高速交警违章自助查询机、交警违章罚款自助缴费机。

市民在24小时自助大厅进行违章缴费

对于这个设备，市民胡炜林忍不住竖起大拇指。“现在处理违章是越来越方便了。”他刚在中心一楼的交警窗口开完单，正准备去自助大厅缴费，“我开车十多年了，以前交罚款都要去农业银行排长队，太浪费时间了，往往是排队半小时，缴费5分钟。现在好了，自助机上按两下，2分钟全搞定了！”胡炜林一边说，一边向记者演示自助机的操作方法。“看，插入农行卡，选择‘自助缴费’，点一下‘杭州交警罚没’，处罚地区选择‘萧山交警大队’，输入处罚书编号，点下‘确定’就可以了。”

市民使用社保自助查询机

此外，水电费自助缴费机、市民卡自助服务机、社保自助查询机、公积金自助查询机等也备受市民欢迎。截止10月底，24小时自助大厅共受理各类查询、打印事项12000余次。

接下来，对有条件实施自助服务的事项，该区市民服务中心将积极对接，逐步纳入自助服务大厅，不断扩展自助服务大厅功能，提高办事效率，使服务更加便捷有序。

优质服务有了全新内涵

最近，不少去市民服务中心办理业务的市民发现，二楼东南角多了个新房间——母婴休息室，一个10余平方的小房间，透出的是人文关怀的暖意。

“从中心成立以来，我们碰到过不少市民带着孩子来办业务，尤其是进行房产权证办理等‘一条龙’服务时，耗时比较长，对家长、孩子来说，多有不便。”中心工作人员告诉记者，基于这样的实际情况，今年10月，中心特意开辟了母婴休息室。

全职妈妈高女士就是这个母婴休息室的受益者。她是一位6个月大孩子的母亲，今天来补办市民卡，正排队等待中。高女士怀抱着孩子从母婴休息室走出来，她说：“有了这个休息室，给孩子喂奶、换尿不湿，都方便多了。”

此外，中心通过规范化的窗口物品摆放，将电脑屏幕移至办事台面，采用面对面服务的形式，进一步拉近了与群众的距离；通道、转角的标识标牌，墙上张贴的微笑服务标语，无不在营造亲民暖人的办事氛围；及时更新并免费发放的《市民办事网点服务手册》，方便了市民就近、就便办理事项，防止市民办事跑远路、跑错路……

优质服务源于细节，萧山区市民服务中心积极优化配套措施建设，完善中心服务内涵。

(萧山办事服务中心)