开展环节嵌入及过程性管控工作，加入户线调整、资源修正、全量退单回访、热点故障跟踪等新环节，制定“现场质量三级稽查机制”、“对抗式互查机制”等新规范，提升现场装维质量闭环检查水平。优化客户服务感知，装维过程中，主动为客户提供电脑健康监测、路由器协助设置、官方软件推荐等服务，并在各线上通路推出提醒服务。实施网络优化，以光交箱、分纤箱末端资源点为单位，优化资源预警平台，由被动式扩容向主动预警转变。截至目前，杭州分公司装机及时率达98.1%，环比提升1.1PP；投诉处理及时率达97.8%，环比提升2.8PP；家宽装维满意度保持在99.8%以上。

                          （中国移动窗口  史文波）