与时俱进   创新服务

——天然气公司推出户内管道个性化安装预约服务

（市民之家营业厅首开试点）

为满足燃气开通后用户对安装时间的个性化需求，提高用户满意度，营业服务分公司以市民之家营业厅为试点，于2016年11月1日起试行个性化安装预约服务，新用户受理户内管、热水器及地热锅炉开通后，可以结合家中装修进度，通过个性化安装预约系统自主选择上门安装时间。

根据公司现有规定，原用户办理新开通后，由公司在七个工作日内安排上门安装。实际操作中，分公司也尽量配合用户的装修进度，满足其提早上门安装的需求。随着用户个性化需求的日益增长，分公司决定从技术上彻底解决这个问题。安装队也积极响应，从人力资源调配到电脑设备的配备，开展了大量前期工作，并打破原有施工计划安排模式，以满足用户的个性化需求。

实行个性化安装预约系统后，用户至大厅办理业务时如果有安装日期的具体要求，工作人员输入地址后，根据安装可预约数进行不同日期的预约，配合营业厅和施工队人员的录入操作，使用户能够自主选择上门安装时间，切实解决了部分用户安装时间难以安排或急于装修的问题。试运行期间，用户反映良好，均表示该项举措的推出，增加了用户对安装时间的可选择性，便于家中装修与时间的安排；更具人性化，更贴近用户的心。截止12月1日，累计有45位用户成功预约，上门安装18户，其中完成安装15户，用户要求另约时间3户。

个性化安装预约系统是分公司积极响应公司 “创新服务方式，提升服务水平”要求，推出的第一项便民举措，目前还在试行阶段，待系统运行稳定，服务流程完善后便可全面推广。同时，分公司正在研究燃气服务管家、无尘打孔等便民措施，后续将一一推出。其中，针对老小区用户的户内安装而推出的无尘打孔项目已相对成熟，各安装队均已购置专门设备，进行试运行，并取得一定成效，近期内将全面推行。

（市燃气窗口）