为强化窗口管理制度执行力，全面提高窗口建设规范化水平，全面提升全员素质和整体形象，市场监管窗口积极贯彻落实《区行政服务中心“正风肃纪”专项活动实施方案》，对照前期自查检查阶段发现的问题，“正风肃纪”专项活动进入整改提高阶段。

一是加强监督，提高制度执行力。窗口负责人切实担起职责，加强中心大厅巡查，特别在上、下班重点时间段重点巡查，对发现的问题不再轻描淡写，而是提出严厉批评。各核准员协助加强现场管理，不局限于各自片区，每15分钟观察一下窗口情况，同时各窗口工作人员互相监督，确保管理监督无盲点。窗口如有违纪现象，大家相互之间及时提醒并加以劝告，如对方不听劝告，及时告知科长，按效能指数评估细则执行考核，对三令五申下仍犯错误的同志从重处罚。科长特别强调窗口工作人员在上午8：25、下午13：25必须着装到岗，中午12：00、下午17：00之前不得离岗，中午不能提前吃饭，下班时间不到不能提前换衣服，工作时间一律不允许做与工作无关的事情，如收发快递等。二是分析原因，不断完善制度。针对检查和巡视中发现的问题，认真分析问题产生的原因，梳理制度落实中存在的共性和个性问题，并在月例会上点名通报批评，将责任分解落实到人，进行问责处理。对于制度落实不到位的问题，切实完善窗口管理制度，进一步健全落实机制和办法，推进窗口规范化建设各项工作长效落实，确保窗口服务工作迈上新台阶。

（拱墅区审管办）