区行政服务中心“窗口”，是下城消防大队的名片，是信息交换的途径，更是形象展示的载体、服务群众的平台。下城消防大队在G20峰会之年，继续深入开展“创人民满意消防队伍”活动，把提升行政服务“窗口”建设放在“三亮三改三创”总要求的首位，全面优化“亮窗工程”建设。 

一是回应群众期待，简政改革提效率。及时落实支队出台的《关于深化“创满意”活动强化监督执法服务的通知》、《杭州消防支队为民服务八项承诺》，围绕扩大“容缺受理”、取消部分备案项目、规范审批依据、合并审批事项、简化受理程序、规范质检检测、提供技术服务、推进理性执法、实行消防职业技能鉴定考培分离和提供社会消防安全培训服务等十大方面，进一步深化推进各项“窗口”便民服务举措。 

二是严格窗口管理，规范受理顺民意。始终严格窗口工作人员队伍的管理，规范窗口人员行为，做到“四不”：不迟到、不早退、不脱岗、不办与业务无关事项。坚持从群众满意的地方做起，群众不满意的地方改起，坚持问题导向、民意牵引，不断规范窗口受理程序，努力改进消防行政服务质量，切实解决了一批人民群众反映强烈的突出问题。

三是注重廉洁自律，优化服务促发展。在项目审批过程中全面推行“权力阳光、微笑服务”，一次性明确告知办理相关业务所需提供的材料和程序。加强廉政教育，始终以高效、规范、廉洁、透明的工作态度展现在前来办事群众面前，杜绝吃、拿、卡、要现象的发生。

四是构建互通平台，精准服务更便捷。健全网上服务互通平台，依托消防微博、微信，为群众提供服务，让群众足不出户就能了解到办事流程。设立服务评价器和96119投诉举报电话，积极开展执法回访活动，定期跟进群众对窗口服务的意见建议，及时做好整改提高。为进一步提升审批服务工作质量，窗口工作人员提前做好与建设单位的沟通衔接，合理安排时间，按时保质保量提供优质服务。

人民满意是我们消防人的永恒追求，下城区行政服务中心消防大队窗口将以人民群众利益为根本，以效能建设为中心，以服务G20国际峰会为圆心，努力提高服务水平，坚持依法行政，为服务经济发展，服务人民群众和“平安杭州”建设做出新的更大贡献。

（下城区审管办）