近日，大江东办事服务中心社会保险、医疗保险两大窗口正式合并为社保医保综合窗口。这意味着，大江东市民群众办理社保、医保业务不必再“取二次号，排二次队，跑二次腿”。至此，大江东办事服务中心社会保险业务、医疗保险业务彻底实现“一窗受理、集成服务”。这是大江东办事服务中心在践行“最多跑一次”改革中又一重大惠民举措。

早上9点，大江东办事服务中心一楼办事大厅内已有大批办事群众在等待区等待办事。“感觉今天窗口的办事速度快了不少，很快就要轮到我办事了。”办事群众说道。对于社会事务业务量非常大的两个窗口的合并，市民最直观的感受就是“取号容易了、办事提速了、跑腿少跑了”。一上午的事项受理下来，整体秩序平稳，事项办理市民满意度高。

过去，社保、医保窗口虽然同属于一个职能科室，但由于在系统操作权限、业务操作流程、资金核算模式等方面有所不同，一直无法较好地实现合并办事，因此采取单独取号、分窗办事的模式。但在办事过程中，一些市民群众前来办理业务时，对于社保、医保窗口具体业务的划分不太明确，造成取错号，排错队等现象。此外，一些市民群众因同时需要办理社保、医保业务则需要排两次队，甚至跑两次腿。

今年，为破解这一难题，大江东办事服务中心不断进行创新尝试，对事项清单进行梳理和规划。“我们根据杭州市的改革要求，对照我们的实际情况，推进改革。”8月初，大江东办事服务中心社会事务科就已开展筹备两窗合并改革工作，经过两个多月的试点和调整，如今这一目标终于实现。

“在试点过程中，两窗合并办事就得到了市民群众的一致好评与认可。”相关负责人回忆道，市民群众普遍愿意到社保医保综合窗口进行业务办理。因此，办事中心根据试点过程中的需求，在短时间内完成窗口改造。“考虑到两项业务经办时所需的硬件不同，业务操作规范不同，我们一方面保证综合窗口硬件齐全，另一方面组织窗口工作人员利用休息时间开展业务自学、互学，掌握新的业务操作流程。”此外，窗口后台管理人员，积极对接上级业务主管部门，申请开通权限、准备业务签章、梳理业务事项、安排岗位设置，确保两窗合并工作又快又好推进。

社保、医保窗口合并当日，退休审批联办窗口也同步推出。退休审批联办业务原本属于退休审批、社保退休办理、退休医保补缴和退休人员社会化登记四个业务，考虑到退休审批业务存在一定的时间性和集中性，因此，把退休作为“一件事”专门设立窗口，更进一步方便群众办理。

同时，人力资源和社会保障事项网上办理也同步开展，目前在浙江省政务服务网上已实现相关办理事项达35大项，近百余子项，市民可在浙江省政务服务网上进行清单查询、事项进度查询。

下阶段，大江东办事服务中心还将积极对照“最多跑一次”改革目标，对人力社保窗口、工伤生育窗口等进行深入改革，最大程度方便市民群众办理各类事项。

(大江东办事服务中心)