11月15日，清华大学苏世民书院院长王有强带领留学生们到市民之家考察，当了解到杭州交警可以线上处理交通违法的时候，留学生们表现出极大的兴趣，在6号窗口工作的王文，详细向大家介绍了窗口线上办理的情况，并用手机实际操作了一遍流程。整个过程均用英语介绍，对留学身的提问，王文也是对答如流。受到了中心领导及王院长和留学生们的一致好评。

随着杭州越来越国际化，来市民之家办理交通违法的群众已经不限于中国国籍，经常有来自乌克兰、日本、韩国、阿拉伯等国际友人前来办理交通违法处理业务。部分外籍友人有中文翻译陪同，但是王文总能流利地用英语询问、解答问题并进行告知，让中文翻译也惊讶地竖起了大拇指。据了解，王文平时热爱读书看书，英语水平是全国六级。偶尔遇到日本国籍的驾驶员，王文也能用日语进行交流。

工作时的王文也是十分认真负责，虽然话语不多，但是询问、告知程序一句不少。由于市民之家窗口业务量大，王文练就了一身高效率操作方法，日常每日工作数据都要比其他人高出一些。自身的特长加上良好的工作习惯，让市民之家交警窗口简直开了挂。

（江干交警大队窗口）