一是立足“跑改”，心系群众，撸起袖，用心办。 撸起袖子加油干！为真正提高服务质量，通过现场听取群众对“最多跑一次”还存在的瓶颈和期待，聚焦群众和企业办事卡壳的“痛点”、“ 堵点”，在减少审批环节、精简审批事项、优化审批流程上取得新突破。针对部分基层群众不会操作“网上申报”这一困难，开展“辅助录入”和“代录入”服务，当好窗口“店小二”，实现让数据多跑路，让群众和企业少跑路甚至不跑路，增强群众满意度和获得感，让百姓舒心、企业安心。

二是梳理指南规范标准。有效梳理指南依据标准，修改完善办事指南，内容上，对照最新法律法规，进一步明确审批服务事项申请主体、办理条件、办理时限等必含内容，确保内容清晰，要素齐全，通俗易懂；材料上，精减无法律法规依据或单位已掌握信息资料证明，同时对具有模糊表述的条款内容进行删除，确保办事指南实现标准化、规范化。

三是完善考核办法。商务局（区）把推进“最多跑一次”改革列入干部考核内容，考核情况作为评优评先和选拔任用的重要依据。并对于中心商务窗口工作人员实行双重考核制，以中心每月考评通报结果为重要依据，对每月抽查服务对象的评价、每次服务短信跟踪，群众评价等级直接挂钩窗口人员考核，窗口群众满意度100%。

（桐庐县行政服务中心）