秋意渐浓，凉凉的秋风也抵挡不住出入境暖心的服务。为更好地将“最多跑一次”改革融入窗口工作，让申请人实实在在体会到“最多跑一次”改革工作带来的便利，拱墅出入境窗口在面对日常工作中没有大小、轻重之分，为民服务心践于行。

一、专人引导，敬老助残

对于年轻人来说,畅享互联网带来的红利是好事一桩。但对于老年人来说，要整理好办证所需的所有材料、搞清办证的每一个流程还是存在很多困难；而对于一名残疾人来说，到服务大厅办证更是会遇到很多问题。针对这些情况，出入境大队专门设置了服务引导员，面对这些“困难群众”提供“一对一”的专属服务。这天，窗口又来了一位老人，对办理需知和流程毫不知情，又看着这么多的电子设备，还要自己在自助机上填申请表,心情就急燥起来。这一情况被我们的服务引导员发现了，于是马上上前耐心询问老人需求，并开展了“一对一”的帮助引导。在引导员的辅助下，老人顺利的完成了整个办证过程。离开时，老人拉住引导员的手，开心地说：“谢谢！谢谢！”

二、群众至上，服务暖心

民警逯军华和往常一样在窗口为群众服务。申请人许女士来办理赴港签注时发现系统显示是法定不准出境报备人员，当日无法进行证件受理。逯军华经核实发现该条信息报备期限已到，但因系统延时原因导致申请人当时无法受理，而且许女士已买好机票急着要办理赴港签注。为避免申请人再跑一次窗口，逯军华多次联系市局、省厅进行沟通，在解决系统问题后及时予以受理，解了群众燃眉之急。许女士在收到加签的证件后专门给逯军华发来短信表示感谢，并称要“为你们点个大大的赞！”

三、拾金不昧，弘扬美德

10月22日，出入境窗口高峰时段和往常一样有序进行。值班民警张倩在收费窗口工作过程中，发现一个被人遗忘在柜台上的棕色钱包，打开一看，里面有身份证和多张银行卡，还有不少现金。张倩急群众所急，马上通过信息系统查询并联系上了事主吴先生，经确认无误后及时归还了钱包。吴先生对出入境民警张倩拾金不昧的品质连声赞许并且深表感谢。

一直以来，出入境服务窗口始终以让办事群众“十分满意”为目标，力求从细微处做起，从点滴处努力。而群众的一张笑脸，一句“谢谢”，一个表扬，更是对我们工作的最大肯定和最美嘉奖！

（拱墅区审管办）