西湖区审管办不断优化“五个一服务”，将办事模式逐渐从传统办事大厅为主，转换到网上办事为主、自助终端为辅、实体大厅兜底”的“互联网+政务服务”新模式，进一步提升服务效能。

一是一站导引。全区22个部门、11个镇街、178个社区全部依托浙江政务服务网完成站点建设、页面展示和服务指南公布，统一指引、统一咨询、统一入口，申请条件、申请材料、办理时限、申报表格、示范文本、审批流程、咨询电话等一目了然。

二是一网通办。全区22个区属部门488项审批服务事项中，480项可以通过浙江政务服务网开通网上申请，网上申请比例达98%。22个部门全面推广证照快递送达业务，农业、财政、公安、市场监管等4个部门38个事项还实行办事材料、证照文书“双向快递”服务。截至10月底，共通过政务服务网办理16.68万件、快递送达3995件、统一支付各项费用847.9万元。

三是一库共享。依托浙江政务服务网，目前已实现第一批203项公民个人事项凭身份证即可办理，6个审批事项不再需要提供“户籍证明”“社保连续缴纳证明”“最低生活保障家庭救助”等8项证明材料，8个事项不再需要提供《浙江省社会保险参保证明（个人专用）》的纸质打印件。

四是一键取号。9月12日起，启用“杭州西湖行政服务”微信公众号，开通办事指南查询、咨询服务、预约取号、在线取号等功能，办事群众可以预约第2天起7天以内的办事号，也可以根据自己当天预计到达窗口时间提前在线取好，大大减少了排队等候的时间。

五是一厅自助。在区行政服务中心一楼开设自助服务区，积极为办事群众提供社险证明、不动产证明、发票认证、公积金查询、市民卡产值、公交卡充值等业务非工作时间全年无休自助服务。

六是多端服务。交通违章处理实现政务服务网、警察叔叔APP、支付宝、微信等多端服务，城管违停、市民卡办理实现APP线上处理，公积金业务开通支付宝自助查询功能，房产契税实现支付宝线上缴纳，大大方便群众办事。

（西湖区审管办）